Usuário não consegue verificar a conta na plataforma.

Olá, Karen!


Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo de verificação da sua conta.


Gostaríamos de esclarecer que, no momento, sua conta encontra-se com uma restrição relacionada à verificação obrigatória de identidade, em razão do atingimento dos limites previstos em nossos regulamentos de licença.

Para que a conta possa ser devidamente verificada e a análise seja concluída, é necessário o envio do seguinte documento:
- Documento de identidade.


O envio pode ser realizado diretamente pela sua conta, seguindo este caminho:
Menu (3 barras) > Minha conta > Enviar documentos > Enviar o documento solicitado.

Para consultar as orientações completas sobre os documentos aceitos e os respectivos requisitos, disponibilizamos nossa página oficial de documentação: https://www.bacanaplay.bet.br/uploading-documentos/


Após o recebimento, nossa equipe realiza a análise dos documentos. Assim que a análise for concluída, você será informada sobre o resultado por e-mail.


Caso o seu documento de identidade não apresente o número do CPF, ele poderá ser complementado por um dos seguintes documentos:
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
- Documento de identificação profissional que contenha o CPF;
- Comprovante ou certificado de CPF.

Caso não possua nenhum dos dos documentos mencionados, você também poderá enviar uma foto do seu RG acompanhada do comprovante de CPF, garantindo que todas as informações necessárias estejam legíveis e visíveis.


Karen, agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos proporcionar uma experiência cada vez melhor em sua próxima visita à BacanaPlay.


Caso precise de auxílio com qualquer outra questão, você pode entrar em contato conosco por meio do nosso site ou pelo e-mail [email protected].


Atenciosamente,


Equipe BacanaPlay.