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Fazenda Rio Grande - PR

15/06/2025 às 16:55

ID: 219714317

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não consigo verificar a conta. Aparece tudo ok, e logo depois diz que não foi aprovado

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Resposta da empresa

16/06/2025 às 09:16

Olá Kauane,

Seja muito bem-vinda ao BacanaPlay, é um prazer ter você com a gente!

Notei que sua conta está com uma limitação inicial, que é aplicada para todos os novos jogadores por conta das exigências da nossa licença e necessidades regulatórias. Para remover essa limitação e garantir que você aproveite a experiência completa, precisamos concluir a verificação dos seus documentos.

Atualmente, o documento pendente é o seu documento de identidade com foto. Uma dica importante: se possível, envie uma versão que também mostre o seu número de CPF, assim evitamos qualquer contratempo durante a análise.

Aqui vão algumas orientações rápidas para facilitar:
- Envie uma foto clara, focada e mostrando os 4 cantos do documento, frente e verso.
- Antes de fazer o upload, recomendo dar uma olhadinha nas nossas diretrizes de aprovação, que estão disponíveis https://*******

E quando estiver pronta, você pode carregar os documentos diretamente por este link: https://*******

Assim que o upload for feito, nossa equipe fará a revisão e a verificação deverá ser concluída dentro de até 48 horas.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos muito pela sua colaboração nesse processo. Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis no chat e por e-mail ******* sempre que quiser.

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay

Consideração final do consumidor

01/07/2025 às 16:36

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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