Verificação

Não resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
15/06/2025 às 16:55
ID: 219714317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo verificar a conta. Aparece tudo ok, e logo depois diz que não foi aprovado
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:16
Olá Kauane,
Seja muito bem-vinda ao BacanaPlay, é um prazer ter você com a gente!
Notei que sua conta está com uma limitação inicial, que é aplicada para todos os novos jogadores por conta das exigências da nossa licença e necessidades regulatórias. Para remover essa limitação e garantir que você aproveite a experiência completa, precisamos concluir a verificação dos seus documentos.
Atualmente, o documento pendente é o seu documento de identidade com foto. Uma dica importante: se possível, envie uma versão que também mostre o seu número de CPF, assim evitamos qualquer contratempo durante a análise.
Aqui vão algumas orientações rápidas para facilitar:
- Envie uma foto clara, focada e mostrando os 4 cantos do documento, frente e verso.
- Antes de fazer o upload, recomendo dar uma olhadinha nas nossas diretrizes de aprovação, que estão disponíveis https://*******
E quando estiver pronta, você pode carregar os documentos diretamente por este link: https://*******
Assim que o upload for feito, nossa equipe fará a revisão e a verificação deverá ser concluída dentro de até 48 horas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos muito pela sua colaboração nesse processo. Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis no chat e por e-mail ******* sempre que quiser.
Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 16:36
Péssimo
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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