O que aconteceu
Comprei 1,3 litro de gelato e recebi apenas 630 ml dificuldade para conseguir atendimento
Hoje, 11/11/2026, realizei uma compra na Bacio di Latte por meio da 99Food, aproveitando uma oferta da embalagem Famiglia de 1,3 litro, anunciada por R$ 94,95.
Com a aplicação de um cupom da plataforma, paguei R$ 73,45.
Entretanto, para minha surpresa, recebi a embalagem Amici, de apenas 630 ml, ou seja, menos da metade da quantidade adquirida.
O próprio comprovante que acompanhou o pedido identifica expressamente o produto comprado como Famiglia de 1,3 litro. Portanto, não se trata de um equívoco na escolha do produto, mas de uma divergência entre o que foi comprado e o que foi entregue.
Assim que identifiquei o problema, procurei atendimento para solucionar a situação, mas, mesmo após mais de uma hora de tentativas, não consegui uma resposta efetiva. O canal de atendimento da Bacio di Latte não retorna minhas mensagens e, pela 99Food, o prazo informado para resposta é de até três horas.
Compreendo que erros operacionais possam acontecer, mas considero extremamente frustrante a dificuldade para resolver uma situação tão simples de identificar, especialmente envolvendo um produto congelado.
Solicito o cumprimento da oferta, com a entrega da embalagem Famiglia de 1,3 litro, conforme contratada, sem custos adicionais.
Espero que a empresa solucione o problema de maneira adequada e reveja seus procedimentos de atendimento. Afinal, além de receber menos da metade do produto pelo qual paguei, ainda preciso dedicar meu tempo tentando corrigir um erro que não cometi.
É uma experiência bastante decepcionante, especialmente para uma marca que se posiciona como premium e pratica preços compatíveis com esse posicionamento.