Renovação automática indevida do plano Badoo Premium Plus
Em réplica
Rio Verde - GO
08/07/2025 às 13:14
ID: 221565881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de 2025 fiz a assinatura do plano premium plus do badoo, e por volta de abril ou maio me certifiquei de desativar no site, a opção de recarga automática do plano, além de excluir os dados do cartão de crédito justamente para evitar outra compra automática. Porém, no dia 05/07/25 verifiquei no site que o plano premium plus foi renovado mesmo assim, rapidamente enviei um e-mail para a empresa falando sobre o ocorrido porém a resposta foi feita sem muita coesão, parecia utilizar o tradutor, ou algo assim, e não explica como cancelar o pagamento. Preciso de solução urgentemente.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 08:20
Olá! Agradecemos o seu contato.
Lamentamos ouvir isso, mas o Badoo não faz cobranças sem a sua permissão. Se quaisquer cobranças forem feitas, elas serão de acordo com os Termos que mostramos antes da compra https://*******). Pode ser que sua assinatura não tenha sido cancelada corretamente - note que deletar a conta ou o aplicativo não são formas de cancelamento.
Se você já entrou em contato com a nossa Equipe de Suporte pedimos que tenha como referência as respostas que recebeu. Para qualquer outra questão ou para uma segunda explicação sobre seu caso, estamos disponíveis em @BadooHelp nas redes sociais. Obrigado.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 19:38
Eu quero o cancelamento do plano e o reembolso!!!!!! Foi feita a renovação automática mesmo eu tendo desabilitado essa opção vários dias antes.