O que aconteceu
Realizei a compra de uma mochila junto à Bagaggio, porém, infelizmente, o produto não atendeu às minhas necessidades, pois é muito pequeno e não comporta o teclado que preciso transportar.
Recebi o produto em 15/10/2026 e não utilizei a mochila, justamente porque constatei que ela não atendia à finalidade desejada.
Tentei solicitar a devolução por telefone, mas não consegui concluir o procedimento. Fui orientado a comparecer a uma loja na quinta-feira, quando completaria sete dias do recebimento, porém, por problemas pessoais, não consegui comparecer. Posteriormente, tentei realizar a solicitação pelo site, mas encontrei apenas a opção de troca, sem uma alternativa para devolução e reembolso.
Além disso, estou encontrando dificuldades para entrar em contato com a central de atendimento, o que impede a resolução do problema pelos canais disponibilizados pela empresa.
Diante disso, solicito uma solução amigável para o caso, com a disponibilização de um procedimento para devolução da mochila e o respectivo reembolso do valor pago.
Número do pedido: #*****650-01.
Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e transparente, sem a necessidade de recorrer a outras medidas. Espero que a Bagaggio ofereça um canal acessível e efetivo para solucionar a solicitação, considerando que o produto está sem uso e que tentei buscar atendimento pelos meios disponibilizados.
Pedido n #*****650-01
Aguardo um retorno com as orientações para realizar a devolução e receber o reembolso.