Não recebi meu café e fui cobrado indevidamente, quero estorno imediato

Realizei a compra de quatro cafés junto à empresa Baggio Café, com pagamento efetuado por cartão de crédito. A previsão de entrega era para o dia 23/10, porém, até a presente data, não recebi os produtos.

O mais absurdo nessa situação é a total falta de consideração e comunicação por parte da empresa. Em nenhum momento fui procurada para receber qualquer esclarecimento sobre o atraso ou sobre a não realização da entrega. Fui eu quem precisou entrar em contato, por e-mail, para buscar uma solução.

Após minha manifestação, recebi como resposta a informação de que o valor seria estornado em até 60 dias.

Considero esse prazo completamente inaceitável!

A fatura do meu cartão já foi fechada, e a cobrança está programada para pagamento no dia 08. Ou seja, terei que pagar por um produto que nunca recebi e, segundo a empresa, ainda precisarei aguardar até 60 dias para ter meu dinheiro de volta.

Como pode uma empresa cobrar por um produto que não entregou e transferir para o consumidor todo o prejuízo e o transtorno causado pela sua própria falha?

Não se trata apenas de um atraso na entrega. Trata-se de falta de respeito ao consumidor, ausência de comunicação e de uma solução que não resolve o problema de maneira justa.

Quero uma solução imediata!

Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor, sem que eu tenha que arcar com uma cobrança por produtos que não foram entregues, muito menos esperar 60 dias para recuperar um dinheiro que não deveria ter sido cobrado.

Espero que a Baggio Café trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta, e não mais uma resposta automática com prazos abusivos.

O consumidor merece respeito, transparência e responsabilidade. E, infelizmente, minha experiência com a empresa até agora foi exatamente o contrário.