O que aconteceu
Assunto: Reincidência de descumprimento de prazo de entrega Pedido n ***** (Código de Rastreio: *****)
Venho por meio deste formalizar uma nova e grave reclamação referente à reincidência na falha de entrega por parte da Bagaggio.
No dia 19/10/2026, realizei uma nova compra no site (Pedido n *****), com pagamento efetuado via boleto bancário no dia 23/10/2026. A remessa foi despachada sob o código de rastreamento *****, com prazo limite de entrega expressamente fixado para o dia 30/10/2026.
Contudo, até a presente data, o pedido não foi entregue, configurando atraso injustificado e reiterando exatamente o mesmo descaso já vivenciado e registrado anteriormente junto a vocês (ocasião do Pedido n *****). A reiteração sistemática do mesmo problema evidencia vício na prestação dos serviços de logística e total negligência no atendimento ao consumidor.
Diante do exposto, reitero os fundamentos jurídicos cabíveis:
Descumprimento da Oferta (Art. 35 do CDC): A inobservância do prazo acordado caracteriza descumprimento da oferta, autorizando o consumidor a exigir, a seu critério, a entrega imediata e prioritária do produto ou o cancelamento da compra com a restituição integral e atualizada da quantia paga.
Responsabilidade Objetiva e Solidária (Arts. 7, parágrafo único, e 14 do CDC): A responsabilidade da empresa pelos serviços prestados pelas transportadoras parceiras é objetiva. Falhas operacionais internas ou de terceiros contratados configuram fortuito interno e não podem ser transferidas ao consumidor.
Dever de Indenizar e Desvio Produtivo (Arts. 389, 186 e 927 do Código Civil): O desgaste contínuo, a reincidência na falha e a perda injustificada do tempo útil geram o dever de reparação pelos prejuízos decorrentes da má prestação do serviço.
Exijo uma posição formal e a resolução definitiva no prazo impreterível de 24 (vinte e quatro) horas, informando a entrega prioritária e imediata do pedido ou, caso não seja possível o cumprimento, o estorno integral do valor pago.
Ressalto que, caso a questão não seja solucionada de imediato, a documentação pertinente será anexada a reclamações formais junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao ajuizamento de ação cabível no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno imediato.
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4Interações da reclamação
Baggio Café respondeu
06/11/2026 às 15:23
Olá, como vai?
Agradecemos seu contato para relatar o ocorrido.
Verificamos que esse assunto já está sendo tratado através do e-mail cadastrado no site oficial.
Seguimos disponíveis em nosso canal de comunicação oficial:
Atenciosamente,
Equipe Baggio Café.
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 17:06
Dizer publicamente que o caso já está sendo tratado é apenas uma tentativa de passar uma imagem de eficiência que não condiz com a realidade. Nos bastidores, o que estou recebendo é puro descaso e desrespeito.
Tratam o consumidor como palhaço ao condicionarem a entrega à disponibilidade da empresa e da transportadora parceira, ignorando completamente que o prazo legal de entrega já expirou há dias. Eu paguei pelo produto, honrei minha parte e não sou obrigado(a) a esperar a boa vontade ou a conveniência de vocês.
Não aceito mais respostas automáticas nem prazos fictícios. Exijo a entrega imediata do meu pedido ou o cancelamento com o estorno integral do valor pago na minha conta hoje mesmo. Caso contrário, esta reclamação servirá como prova documental para a ação cabível no Juizado Especial Cível e formalização de denúncia no Procon. Respeitem o cliente!
Cumpre ressaltar:
Descumprimento de Oferta (Art. 35 do CDC): O prazo de entrega anunciado vincula o fornecedor. Condicionar o cumprimento da obrigação à disponibilidade unilateral da empresa ou de sua transportadora afronta a boa-fé objetiva e os direitos do consumidor.
Inoponibilidade de Problemas Logísticos (Art. 14 do CDC): A desorganização da transportadora contratada por vocês constitui fortuito interno, risco inerente à atividade empresarial, não podendo ser repassada ao cliente para justificar novos atrasos.
Desvio Produtivo do Consumidor: A necessidade constante de cobrar o óbvio e o desperdício injustificado do meu tempo útil já ultrapassaram o mero aborrecimento cotidiano.