Não recebi solução para o problema do aquecedor do meu apartamento

Bom dia!

Gostaria de solicitar, com urgência, um posicionamento referente ao chamado *****, aberto no dia 14/09, referente ao problema apresentado no aquecedor do apartamento.

O chamado foi simplesmente cancelado, sem qualquer parecer, justificativa ou retorno, mesmo após termos explicado detalhadamente toda a situação. Já estamos há mais de uma semana aguardando uma solução, o que considero uma falta de comprometimento e respeito com o inquilino.

O problema não é algo que surgiu por falta de manutenção. O aquecedor passou por manutenções preventivas todos os anos e, na última manutenção, foi constatado um problema na solenoide/placa do aparelho. Fomos informados de que somente a placa teria um custo aproximado de R$ 1.380,00, enquanto um aquecedor novo teria custo em torno de R$ 1.950,00.

Estamos preocupados porque o equipamento está apresentando falhas e aparenta estar parando aos poucos, e não sabemos por quanto tempo ainda conseguiremos utilizá-lo. Não estamos falando de um item supérfluo, mas de um equipamento essencial para o uso diário do apartamento, inclusive para algo básico como tomar banho com água quente.

Também precisamos de uma orientação clara da Baggio sobre como proceder. Não queremos simplesmente substituir o equipamento por conta própria e posteriormente ter problemas com a imobiliária ou com o proprietário, justamente por se tratar de um imóvel alugado.

Por isso, solicitamos:

a justificativa para o cancelamento do chamado *****;

um posicionamento sobre o problema identificado no aquecedor;

a orientação de como devemos proceder com o reparo ou eventual substituição do equipamento;

e, principalmente, uma solução com a maior brevidade possível, considerando que já estamos aguardando retorno há mais de uma semana.

Já fornecemos todas as informações necessárias e aguardamos um suporte efetivo da Baggio.

Precisamos de um retorno o quanto antes, pois não podemos esperar o equipamento parar completamente para somente então ser tomada alguma providência.