Tampa de conjunto de panela veio quebrada
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2024 às 14:20
ID: 202637279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, em 12/9/24, de um conjunto de panelas na BaitaShop e tudo ocorreu dentro do esperado, exceto uma das tampas do cunjunto veio com puxador quebrado (possivelmente no transporte). Entrei com a loja via whatsapp, enviei foto e eles se prontificaram a mandar uma nova. Disseram inclusive que já tinham postado. Reclamei já algumas vezes e sempre tem uma desculpa. Mais de 2 meses e nada da tampanova chegar.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 14:44
Olá, Luiz, tudo bem?
Antes de mais nada, quero pedir desculpas de coração por todo o transtorno causado. De fato, tivemos um atraso com nosso fornecedor para a reposição do item, o que impactou a solução do seu caso. Além disso, assumo que houve um descuido de nossa parte em não dar continuidade ao envio após a reposição ter chegado. Isso não deveria ter acontecido, e lamento muito por essa falha no atendimento.
Quero reforçar que isso está longe de representar os valores da baitashop. Nosso objetivo sempre é atender nossos clientes com excelência e agilidade, e falhamos com você dessa vez.
Hoje mesmo estamos enviando a tampa de reposição para resolver isso de uma vez por todas. Assim que o envio for feito, compartilharemos o código de rastreamento com você por WhatsApp. Espero que essa experiência não impeça você de nos dar outra chance no futuro, para mostrar que podemos fazer melhor.
Mais uma vez, peço desculpas por qualquer erro e atraso. Estamos à disposição para ajudar no que mais precisar.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe de Atendimento - baitashop
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 12:08
Uma demora que só resolvida, infelizmente, depois de entrar com ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7