Usei 3x e estragou

Olá, Ádria.

Sentimos pelo problema apresentado na sandália e vamos providenciar a solução.

Gostaríamos apenas de esclarecer a sequência do atendimento, pois houve a informação de que não teríamos retornado ao seu contato.

No dia **17/08**, após recebermos o número do pedido, informamos que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável e que daríamos um retorno **no dia 18/08**. A reclamação no Reclame Aqui foi registrada na manhã do dia 18/08, às 09:08, portanto antes do término do prazo que havíamos informado para retorno.

De toda forma, nosso objetivo é resolver a questão.

Vamos disponibilizar **sem qualquer custo** o código para postagem da sandália. Assim que a postagem for identificada, realizaremos o **estorno integral do valor pago pelo produto**, sem necessidade de aguardarmos a chegada da mercadoria até nossa empresa.

Permanecemos à disposição por aqui para concluir o atendimento da forma mais rápida possível.

Equipe Balaia

Olá, Ádria.

O código de postagem já foi emitido e enviado para o e-mail cadastrado em seu pedido.

Assim que realizar a postagem do produto, por favor nos avise por aqui para que possamos dar sequência ao estorno.

A postagem não terá nenhum custo para você.

Boa tarde!

Como respondido no e-mail, eu não quero fazer devolução.

Gostaria de trocar por uma sem defeito.

Olá, Ádria.

Podemos fazer dessa forma, sim. Pedimos apenas que realize a postagem da sandália utilizando o código que já foi enviado para o e-mail cadastrado no pedido.

Assim que a postagem for confirmada, faremos o **reembolso integral do valor pago**, e você poderá realizar uma nova compra do mesmo modelo em nosso site, conforme a disponibilidade de estoque.

O reembolso pode ser feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra ou, se preferir, diretamente em uma conta informada por você. Fica a seu critério.

Só reforçando que o código de postagem tem validade **até amanhã**. Caso não consiga realizar a postagem dentro desse prazo, nos avise por aqui, pelo Reclame Aqui, para que possamos providenciar uma nova autorização de postagem.

Assim que postar o produto, por favor nos informe também para darmos sequência ao reembolso.