Compra não entregue e falta de estorno na Balbino Shop

Wescley, tudo bem? Aqui é a equipe BalbinoShop.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. De fato, houve uma falha da nossa parte no processo dessa compra, e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência.

Seu pedido foi realizado no dia 12/09, com previsão de envio dentro do prazo informado no site. No entanto, o produto adquirido entrou em falta na nossa importadora, e até o momento eles não normalizaram o estoque. Como trabalhamos com esse fornecedor específico para esse item, ficamos impossibilitados de realizar o envio.

Reconhecemos que deveríamos ter atualizado você antes e não o fizemos da forma correta. Essa falha no atendimento é responsabilidade nossa e não faz parte do padrão que seguimos na empresa.

Já solicitamos o estorno do valor ao setor financeiro e o processo está em andamento. Também estamos aguardando o retorno do nosso fornecedor para finalizar os procedimentos internos. Queremos deixar claro que jamais deixamos de devolver valores ou resolver qualquer caso. Estamos há mais de 12 anos no mercado e sempre honramos todos os compromissos assumidos com nossos clientes.

Pedimos apenas um pouco de paciência enquanto concluímos a devolução. Você não ficará no prejuízo em nenhum momento. Nosso objetivo é resolver de forma amigável e transparente.