O que aconteceu
Por orientação médica comprei, no dia 07.09.2026 (*****), um encosto e um assento ergonômico para coluna - Saúde Lombar, no site da loja Balbino Shop, tendo esta apresentado o valor mais atrativo de compra na referida data. Como estava demorando a entrega do pedido, depois de várias tentativas de contato, consegui atendimento, via whatsapp, no dia 15.09.2026, sendo informada que seria atualizado o rastreio do pedido. Recebi o pedido no dia 22.09.2026 e ao abrir a embalagem, verifiquei que tanto o encosto quanto o assento não eram dos mesmos modelos que comprei e que estavam anunciados no site da loja. No mesmo dia enviei um e-mail à loja, com fotos do encosto e do assento recebidos, solicitando autorização para devolução dos produtos por serem diferentes e de baixa qualidade, em relação aos produtos por mim adquiridos. No dia 22.09.2026 recebi e-mail da loja solicitando informação sobre qual característica estava diferente, bem como formato, dimensões, material, acabamento ou outra característica específica dos produtos recebidos.
Mesmo considerando improcedente tal solicitação, pois o fato de serem produtos diferentes, por si só já me dá o direito de solicitar a devolução, respondi que as fotos enviadas no e-mail do dia 22.09.2026 já comprovam a falha da loja. Até este momento não recebi retorno da loja.
Diante dos fatos, solicito a autorização de devolução e restituição imediata do valor que foi pago, à vista, através de PIX.