Respondida

Péssima experiência de compra com robô aspirador Xiaomi: múltiplos atrasos, cancelamento não efetivado e informações enganosas

Balbino Shop

cidade: Salto

O que aconteceu

A pior empresa para se comprar produtos..comprei um robô aspirador Xiaomi em Dezembro com entrega programada pra Janeiro...após dias de atraso tentando o contato com a empresa ..finalmente responderam ..dei um voto de confiança não cumprido novamente...depois pediram mais 2 prazos de entregas, não cumpridos novamente, usando como justificativa o fornecedor. Pedi para cancelar a compra, segundo o proprietário foi feito o cancelamento, porém no app ainda estava como "aguardando envio". Novamente tentando contato com a empresa q só responde após 1 semana ou até mais, falou q o produto tinha sido cancelado e o dinheiro seria entornado. Porém para a minha surpresa recebo um e-mail de q o produto estava em transporte para entrega, ou seja, mais uma [Editado pelo Reclame Aqui]...e por fim segundo novamente as palavras do proprietário o produto chegaria em 3 dias ...ja se passou uma semana e pra variar nada..a pior empresa para se comprar com certeza ...não tem nenhum compromisso com os clientes ...

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Interações da reclamação

  1. Balbino Shop respondeu

    20/03/2026 às 16:14

    Olá, Marlon. Tudo bem?

    Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido n *****. Reconhecemos que houve atraso na entrega e falhas na comunicação ao longo do processo, e assumimos totalmente essa responsabilidade.

    Verificamos que o seu pedido do Robô Aspirador Xiaomi X20 Max foi devidamente enviado e já entregue. Ainda assim, entendemos que os transtornos anteriores não refletem o padrão de atendimento que prezamos.

    Somos uma empresa com mais de 14 anos de atuação e sempre tivemos como compromisso honrar cada pedido com transparência e respeito. O que ocorreu no seu caso foi uma exceção, e já estamos ajustando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.

    Atenciosamente,

    Equipe BalbinoShop