Solicitação de cancelamento da compra e estorno do robô limpa vidros Winbot W2 não atendida
Respondida
Recife - PE
16/01/2026 às 13:23
ID: 237895923
No dia 29/12/2025 efetuei uma compra de um robô limpa vidros Winbot w2 (pedido #*****). Porém, no dia 06/01 , solicitei por meio do WhatsApp o cancelamento da compra e o estorno do valor cobrado. O atendende, Sr. *****, afirmou que iria prosseguir com o cancelamento, mas, até o presente momento, nao foi concluída.
Gostaria, por gentileza, que a compra seja cancelada o mais rápido possível com o devido estorno do valor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:38
Olá, Lee Taylor. Tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na conclusão do processo solicitado.
Verificamos que o cancelamento do pedido já foi realizado e que o estorno da compra foi processado pelo Mercado Pago, nosso intermediador de pagamentos. A devolução do valor seguirá os procedimentos e prazos da administradora responsável pela forma de pagamento utilizada na compra.
Reconhecemos que o processo levou mais tempo do que deveria e lamentamos não ter conseguido atendê-lo da forma que você esperava.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes.
Pedimos novamente nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe BalbinoShop