descaso do reembolso

Prezado Eduardo,

Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela não entrega do produto adquirido em uma de nossas vending machines.

Lamentamos também a dificuldade enfrentada no atendimento via SAC. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos canais para que situações como essa não se repitam.

Confirmamos o recebimento do comprovante de pagamento enviado. Esclarecemos que o processo de estorno é realizado pela administradora do cartão, e o prazo para que o valor seja efetivamente creditado em sua conta é de 3 a 10 dias úteis, a depender da operadora e do seu banco.

Paralelamente, iremos contatar o responsável pela operação da máquina para verificar a situação da cobrança e agilizar a solução. Ficaremos atentos ao processamento do estorno e, caso o valor não seja creditado dentro do prazo informado, pedimos que nos avise para que possamos verificar diretamente junto à instituição responsável.

Agradecemos a paciência e a compreensão, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Balcão Urbano