Produto não entregue em vending machine e falta de suporte ao consumidor.

Prezada Bruna,

Em continuidade ao atendimento já iniciado por nosso canal no Instagram na mesma data desta reclamação, reforçamos nossa disposição em esclarecer e resolver a situação.
Informamos que nosso sistema é programado para não efetivar a cobrança nos casos em que o produto não é entregue ao consumidor. Dessa forma, para que possamos verificar corretamente o que ocorreu com a sua compra, pedimos a gentileza de nos encaminhar o comprovante de pagamento (extrato do cartão ou print da transação) para o e-mail [email protected] .
Caso a cobrança tenha sido efetivada, esclarecemos que o processo de estorno é realizado pela administradora do cartão, e o prazo para que o valor seja efetivamente creditado em sua conta é de 3 a 10 dias úteis, a depender da operadora e do seu banco. Caso esse prazo já tenha se esgotado sem o crédito correspondente, pedimos que nos informe para que possamos dar andamento à apuração junto à instituição responsável.

Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Balcão Urbano