Balcony Brasil

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Goiânia - GO

10/08/2026 às 13:25

ID: 256060875

NÃO RECOMENDO A BALCONY ATRASOS, DESINFORMAÇÃO E TOTAL FALTA DE COMUNICAÇÃO

Contratei a Balcony para instalação de cortina de vidro e efetuei o pagamento de 50% do valor como entrada há quase três meses. Desde então, o que deveria ser uma simples contratação se transformou em uma sequência de atrasos, informações desencontradas, remarcações e total falta de respeito com o consumidor.

Durante esse período, mantive contato com o vendedor Everton, que chegou a me afirmar que os vidros já estavam prontos. Porém, quando o prazo previsto para a instalação já havia sido ultrapassado e comecei a cobrar uma posição, fui informado de que os vidros AINDA SERIAM PRODUZIDOS. Ou seja, anteriormente me passaram uma informação que simplesmente não correspondia à realidade.

Depois de aproximadamente mais duas semanas, uma equipe compareceu ao local e montou a estrutura necessária para receber a cortina de vidro.

A partir daí, começou outro transtorno.

A instalação foi remarcada duas vezes. Em uma delas, sequer tiveram a consideração de avisar previamente que não compareceriam. Eu fiquei aguardando e, somente depois de entrar em contato, fui informado de que o material não estava pronto.

Posteriormente, marcaram novamente para uma sexta-feira. O prestador chegou ao local quase às 11 horas da manhã e a instalação praticamente não avançou, ficando para ser iniciada na segunda-feira.

Na segunda-feira, para minha surpresa, o instalador compareceu com APENAS METADE DO MATERIAL necessário. O serviço ficou novamente pela metade.

Desde então, já se passaram quatro dias e simplesmente NÃO TENHO QUALQUER PREVISÃO DE QUANDO A INSTALAÇÃO SERÁ RETOMADA OU CONCLUÍDA.

O mais revoltante não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação e consideração com o cliente.

Eu trabalho e preciso organizar toda a minha rotina para permanecer em casa aguardando a equipe. Uma instalação desse porte pode levar vários dias e, mesmo sabendo disso, a empresa simplesmente não informa se o instalador irá ou não comparecer. Você reorganiza seu trabalho, fica em casa esperando e ninguém aparece.

Já entrei em contato diversas vezes com o vendedor, com a empresa e com o setor responsável pela instalação. Ninguém apresenta uma solução ou sequer informa uma data concreta. A única resposta é: vamos entrar em contato com o senhor.

Estou esperando esse retorno há QUATRO DIAS.

Depois de quase três meses do pagamento da entrada, continuo com o serviço inacabado e sem saber quando será concluído.

Minha experiência com a Balcony, até o momento, é de uma empresa extremamente desorganizada, com graves problemas de comunicação entre venda, produção e instalação e, principalmente, sem qualquer preocupação em manter o consumidor informado.

Não estou pedindo favor. O serviço foi contratado e 50% do valor já foi pago há quase três meses. O mínimo que se espera é profissionalismo, cumprimento dos prazos e respeito pelo tempo do cliente.

NÃO RECOMENDO A BALCONY.

Antes de contratar, pensem bem. Minha experiência está sendo extremamente desgastante e, até o momento desta reclamação, continuo com a instalação pela metade, sem retorno e sem qualquer previsão concreta de conclusão.

O que eu quero da empresa é simples: que parem de prometer retorno e apresentem uma DATA DEFINITIVA para comparecer ao local, concluir integralmente o serviço contratado e solucionar o problema.