Serviço não realizado e reembolso prometido por duas vezes, mas não efetuado
Não respondida
Goiânia - GO
20/08/2026 às 09:46
ID: 256937647
Contratei os serviços da empresa em 25/06/2026, ocasião em que assinei o contrato e efetuei o pagamento integral, via Pix, no valor de R$ 2.400,00.
Após a contratação, entrei em contato com a empresa diversas vezes, via WhatsApp, para obter informações sobre o andamento do serviço.
Em 28/07/2026, fui informada de que o material chegaria na sexta-feira, 31/07/2026, e que, na semana seguinte, seria realizado o agendamento da instalação.
Como não recebi qualquer contato para o referido agendamento, em 10/08/2026 procurei novamente a empresa e, para minha surpresa, fui informada de que não havia sido dado qualquer andamento ao meu contrato, apesar de o pagamento ter sido realizado há mais de 45 dias.
Diante da situação, entrei em contato, por telefone, com o gerente de vendas, Sr. Ivaldo Guerra, e solicitei o cancelamento do contrato e a restituição do valor pago. Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de até 2 dias, o que não ocorreu.
Em 18/08/2026, entrei novamente em contato com a empresa, via WhatsApp, cobrando a devolução do valor. Mais uma vez, recebi a informação de que o reembolso seria realizado ainda naquele mesmo dia. Novamente, o compromisso não foi cumprido.
Até o presente momento, 20/08/2026, continuo sem receber a restituição dos R$ 2.400,00 pagos em 25/06/2026.
Ressalto que não se trata apenas do atraso na execução do serviço contratado. Após a própria empresa reconhecer que não houve andamento do contrato, solicitei o cancelamento e, desde então, foram informados dois prazos distintos para o reembolso, ambos descumpridos.
Diante disso, solicito a restituição integral e imediata do valor de R$ 2.400,00, sem novos adiamentos ou promessas de pagamento não cumpridas.
Aguardo a solução definitiva da situação e o respectivo comprovante de reembolso.