Rede Ballroom – Festas e Eventos

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

11/09/2026 às 09:28

ID: 258768175

Reclamação Falta de organização, comunicação e constrangimento durante as fotos de formatura**

Olá, meu nome é Eduarda Carvalho, sou formanda e contratei os serviços de formatura da empresa Ballorom.

Desde o início, infelizmente, venho enfrentando problemas relacionados à organização e à comunicação da empresa. Conforme estabelecido em contrato, estavam previstas a realização das fotos e do baile de formatura de forma unificada. Inclusive, o baile havia sido confirmado pela comissão de formatura, porém a empresa não realizou o agendamento na data anteriormente informada por ela própria. Após diversas reuniões e muita insistência, a situação acabou sendo revertida.

O problema mais recente ocorreu justamente em um momento que deveria ser especial: a realização das fotos de formatura

Fomos previamente informados de que cada formando poderia levar até 6 pessoas para participar das fotos e que, caso houvesse interesse em levar uma quantidade maior, seria necessário realizar um pagamento adicional. Diante disso, informamos nosso interesse em levar pessoas a mais e aguardamos as orientações para efetuar o pagamento.

Entretanto, por uma evidente falha de comunicação da própria empresa, não recebemos o PIX ou qualquer orientação clara sobre como realizar esse pagamento, tampouco fomos informados previamente sobre um prazo específico para pagamento.

Na data agendada para as fotos, comparecemos ao estúdio acompanhados de nossos familiares, acreditando que tudo estava devidamente organizado. Porém, fomos surpreendidos com a informação de que **as fotos não poderiam ser realizadas com a quantidade de pessoas que havíamos informado**, sob a justificativa de que existia um prazo para pagamento que, até então, não havia sido devidamente comunicado e cujo meio de pagamento sequer havia sido enviado pela empresa e que deveriamos ou mandar as pessoas que vieram a mais irem embora

A situação foi conduzida pela colaboradora **Palloma**, cuja infelizmente não teve uma boa postura sendo extremamnete rude , nós e nossos familiares fomos colocados em uma situação extremamente constrangedora diante de todos. Tivemos que lidar com a questão justamente no momento em que deveríamos estar felizes, aproveitando uma conquista tão importante.

Depois de todo o constrangimento e desgaste, as fotos acabaram sendo realizadas, porém **às pressas**, o que prejudicou ainda mais uma ocasião que deveria ser marcada por felicidade, emoção e boas lembranças.

Não se trata apenas de uma questão financeira ou de quantidade de pessoas. O que mais incomoda é a falta de organização e comunicação da empresa, que acabou transferindo ao formando as consequências de um problema que não foi causado por ele.

A formatura é um momento único. As pessoas contratam esse tipo de serviço justamente para registrar uma conquista importante de suas vidas e esperam ser tratadas com respeito, cuidado e profissionalismo.

Por isso, deixo aqui minha insatisfação e espero que a Ballorom reveja sua forma de atendimento, comunicação e gestão, principalmente porque trabalha diretamente com o público e com momentos extremamente importantes na vida de seus clientes.

Uma empresa de formatura deveria ser responsável por proporcionar boas memórias e emoções, e não fazer com que o formando e sua família passem por constrangimentos e frustrações em um dia tão especial.

Espero que a empresa reconheça a falha ocorrida, treinem bem os colaboradores e reveja seus procedimentos e adote medidas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros formandos.