Pedido não entregue e falta de resposta do atendimento pós-venda

Olá! Boa noite.

Como vi que sua mensagem tem caráter de urgência vim responder hoje mesmo.

Realmente localizei aqui um email seu. No entanto esse email foi enviado hoje. Só que hoje é sábado. E sábado, o setor do site não funciona.

Tentei localizar aqui a mensagem de Whatsapp mas não encontrei.

Nosso contato é o*******. Lembrando que o suporte também é realizado apenas de Segunda a Sexta, de 9h as 18h.

No entanto, o melhor é tratarmos do assunto por email mesmo, visto que é um meio mais organizado e seguro de manter contato.

Como os correios e transportadores só voltam ao trabalha na Segunda feira teremos que aguardar até lá, para averiguar pra você.

Eu acho oportuno falar aqui também, que devido a nossa marca ser forte no mercado, e termos produtos de alta tecnologia e qualidade, infelizmente tem ocorrido de haverem sites falsos e lojas em marketplaces no qual pegam nossas fotos e se passando por nós.

Essas lojas para enganar as pessoas, colocam preços baixos em produtos como os nossos.

A confiança em nosso nome e em nossos produtos alinhados a preços baixos, que esses sites falsos e lojas de Marketplaces, tem levado as pessoas a caírem nesses [Editado pelo Reclame Aqui].

Não estou dizendo que seja o seu caso, visto que só conseguiremos verificar na segunda feira.

Mas fique tranquila, iremos te ajudar a solucionar Só peço que aguarde até segunda para verificarmos direitinho.

Atrasos nos envios são muito raros de ocorrer. Mas quando ocorrem podem ser um sinal de que os correios extraviaram a mercadoria.

Se este for o caso, e for do seu agrado aguardar mais, iremos realizar um novo envio via Sedex na própria segunda feira para você, tá bom?

No mais desejamos um bom final de semana a você

Até segunda feira!

Fico no aguardo, na segunda feira, sem falta.

Minha compra foi feita na loja banana calcados oficial.

*****

Prezados o novo código de rastreio acima
Indica que receberia meu tênis hoje.
Até o momento não recebi e não tive nenhum contato da empresa depois do envio desse código no 08 de dezembro.
É lamentável ter que entrar nesse canal pela segunda vez.
No aguardo.

Olá, como vai?

Acho importante eu salientar aqui o ocorrido até o momento.

Os correios extraviaram nosso primeiro envio a você. Na segunda feira, conforme combinado fizemos um novo envio via Sedex para o pedido chegar mais rápido.

É Claro que entendemos sua frustração e estamos prontos pra ajudar a resolver.
Mas é importante dizer que a responsabilidade primária da entrega recai aos correios. Obviamente não lhe deixaremos na mão por um erro dos correios.

Como você abriu uma reclamação aqui em nossa loja, te sugiro abrir uma também na página dos correios. Também pelo próprio código de rastreio é possível abrir uma reclamação no SAC DOS CORREIOS.

Conforme lhe informei no WhatsApp, já acionamos a nossa gerente de contas dos correios para verificar o que está acontecendo com sua encomenda.

Também é importante dizer que devido ao alto numero de envios, nós não conseguimos acompanhar envio por envio. Por isso não temos consciência de atrasos até que o próprio cliente nos informe. Então, realmente não entramos em contato com você.

Por esse motivo o código de rastreio é fornecido ao cliente. Para que ele possa acompanhar o envio em tempo real, e pedir suporte, se houver necessidade.

Assim como não entramos em contato com você, você também só entrou em contato conosco hoje as 18h (Nós fechamos as 18h conforme informado anteriormente).

Apenas 2 minutos depois você abriu uma nova reclamação aqui no Reclame Aqui.

Situação parecida com o que ocorreu da ultima vez, visto que entrou em contato apenas no sábado (Sem Expediente), e no próprio sábado abriu uma reclamação aqui.

Talvez você pense que se reclamar aqui nesse site o seu caso será solucionado mais rapidamente. Mas fique tranquila, o mesmo atendimento que você tem aqui no Reclame Aqui é o que você teria no nosso WhatsApp ou em nosso Email.

Na verdade, por lá atendemos até com mais velocidade. Tanto que te respondemos no WhatsApp poucos minutos após você nos chamar lá. Antes mesmo de te responder aqui.

Então como já estamos lidando com o seu assunto no WhatsApp, irei manter o contato por lá.

Voltamos amanhã com nosso expediente.
Boa noite