Resolvido

Realizei uma compra no dia 29 de setembro através do site e recebi a confirmação do *****

Banana Calçados

cidade: Marabá Paulista

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 29 de setembro através do site e recebi a confirmação do *****, porém ao tentar acompanhar o rastreamento pelo código fornecido, o sistema dos Correios informa que o código não existe ou ainda não foi postado. Entrei em contato pelo chat do site para verificar se havia algum problema com o envio, mas não obtive resposta até o momento. Tentei também localizar o status atualizado na área do cliente, mas as informações continuam as mesmas desde o dia da compra, sem nenhuma movimentação ou atualização de postagem. Isso está me deixando preocupada porque preciso do calçado para uma viagem que faço na próxima semana e contava com o prazo de entrega informado no momento da finalização da compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Banana Calçados respondeu

    15/10/2026 às 18:34

    Olá, como vai?

    Então, o código de rastreio que é gerado e enviado pra você é do nosso HUB de envios e não necessariamente dos Correios, por isso se voce pegar um código do nosso hub, não irá conseguir rastrear em sites de transportadoras ou correios.

    Mas eu vi que assim que voce finalizou a compra, foi enviado no seu whatsapp o link de rastreio, junto com o código do nosso HUB. No Link, basta clicar que vai mostrar a posição do envio.

    E o seu pedido já está inclusive na sua cidade. É só acompanhar pelo link que te mandamos ao invés dos correios, ok?

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recebi o esclarecimento necessário sobre o rastreamento do meu pedido, que me causava apreensão por conta de uma viagem. Fico aliviado ao saber que a entrega está próxima. Espero que não ocorram novas dificuldades em futuras aquisições.