Abertura de contas [duas] não autorizadas e dificuldade de acesso ao dinheiro via PIX no BMG.

Olá, Rita. Saudações!

Em atenção a abertura de sua manifestação registrada nesta plataforma de atendimento, venho por meio deste parecer comunicar a conclusão da sua solicitação.

Agradecemos a oportunidade de avaliar seu questionamento aqui trazido, e já temos todas as informações para te prestar.

Verificamos pela sua manifestação que deseja utilizar o saldo em conta referente a CONTA DIGITAL BMG nº 175XXXX19 mas que não consegue devido ao acesso estar indisponível constando apenas o acesso a conta corrente BMG EM CONTA nº 17XXXX09 que não possui saldo.

Sobre as contas, reforçamos que uma é a conta digital, aberta através de solicitação no app e a segunda conta (Bmg Em conta) foi criada no ato de contratação do empréstimo pessoal nº 451234335 em 26/08/******* conforme termos de adesão do produto

Para acesso a conta, orientamos que realize os seguintes procedimentos:

> Abra as configurações do seu aparelho e procure pelo aplicativo do Banco Bmg;
> Após identificar o aplicativo nas configurações, clique em "limpar dados" ou "limpar cachê";
> Após limpar os dados, você precisa reinstalar seu aplicativo novamente na loja de aplicativos do aparelho;
> Após reinstalar, realize um novo acesso ao app com CPF e senha;
> Ao acessar o aplicativo, acesse o MENU no lado superior esquerdo e procure a opção de alternar contas.

Após contato junto a você, verificamos que o acesso foi normalizado após atualização e você já conseguiu acessar o saldo e utilizar os valores.

Assim, após finalizado todo o processo de análise entendemos que tratava-se apenas de uma intermitência comum em serviços online (Digital), que esta condicionada a todo e qualquer sistema.

Conforme clausula quarta - Das condições gerais para acesso e movimentação das contas por meios digitais:

4.6 Os Clientes reconhecem e expressamente aceitam que o Banco BMG não será responsável por quaisquer problemas de interrupção dos serviços disponibilizados através dos Meios Digitais por qualquer motivo alheio a vontade do Banco BMG e/ou de seus prestadores de serviços, incluindo, sem limitação, fornecimento de energia e queda de conexões discadas ou dedicadas com companhias telefônicas ou quaisquer terceiros que prestem tais serviços, ou por questões de manutenção e atualização dos Meios Digitais.

4.8 Privacidade: Ao utilizar os Meios Digitais, os Clientes estãode acordo queo Banco BMG, sem prejuízo do disposto no Termo de Adesão, colete e use: a) seus dados cadastrais; b) dados técnicos de seu dispositivo tais como especificações, configurações, versões de sistema operacional, tipo de conexão à internet e afins; e c) informações acerca da sua navegação nos Meios Digitais, inclusive por meio de cookies ou outra ferramenta/funcionalidade que permita armazenar informações a esse respeito, estando ciente que o Banco BMG realizará o tratamento de seus dados pessoais, conforme disposto no Termo de Adesão.

4.10 Não obstante o disposto no item 4.6 acima, o Banco BMG não se responsabilizará por danos ou prejuízos suportados pelos Clientes ou terceiros em decorrência ou relacionados: a) a falhas ou indisponibilidade técnicas do sistema; b) ao seu uso ou à inabilidade em usar os Meios Digitais, incluindo, sem limitação, corrupção ou perda de dados, falha de transmissão ou recepção de dados; c) a falhas no sistema de informática ou nos servidores ou em relação à conectividade com a internet de modo geral, devendo os Clientes manter, às suas expensas, linha de telecomunicação, modem, software de comunicação, endereço de correio eletrônico e outros recursos necessários à comunicação com o Banco BMG e à utilização dos Meios Digitais; e d) pela instalação nos equipamentos dos Clientes de vírus, trojans, malware, worm, bot, backdoor, spyware, rootkit ou de quaisquer outros dispositivos que venham a ser criados, em decorrência da navegação na Internet pelos Clientes.

Entendemos a importância de atender às expectativas de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Neste cenário, realizamos as medidas imediatas para identificar e corrigir quaisquer problemas que tenham contribuído para essa questão.

Enfatizo que ficamos muito felizes com a resolução do seu caso.

Gostaríamos de ressaltar que não foi identificada oportunidade no fluxo de tratativa para resolução da problemática, por vezes, á colaboração mútua se faz necessária.

Em caso de dúvidas ou novas solicitações, basta entrar em contato com o Chat do App do Bmg ou através das centrais de atendimento:

• - WhatsApp:*******;
• - SAC ******* ******* *******;
• - Central de Relacionamento Bmg Card:
• - Ligações originadas de telefone celular ******* *******;
• - Ligações originadas de telefone fixo ******* ******* *******;
• - Central de Relacionamento Outros Produtos: ******* ******* *******.

Através do link a seguir você também pode verificar todas as nossas centrais de atendimento: https://*******

Banco Bmg.