Banco Bmg

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Fortaleza - CE

02/09/2025 às 00:20

ID: 225893941

Olá Boa noite, Meu nome é *****, CPF *****, NIT *****, data de nascimento *****. Estou abrindo esta reclamação aqui no Reclame Aqui contra o Banco BMG porque estou enfrentando um problema sério com o pagamento do meu benefício do INSS, que aparece como liberado no extrato, mas não caiu na minha conta e está com status de "Crédito não retornado". Já tentei resolver diretamente com o banco pelo telefone ***** e WhatsApp *****, mas não obtive solução, e agora estou recorrendo aqui para ver se vocês podem me ajudar a regularizar isso urgentemente, pois dependo desse dinheiro para minhas despesas básicas.
Vou explicar toda a situação com o máximo de detalhes possível, baseado no meu Histórico de Créditos do INSS, que tirei no dia 01/09/2025 às 23:49:05. O documento tem 5 páginas e cobre as competências de 01/2025 a 09/2025. Meu benefício principal é o NB *****, espécie 41 - Aposentadoria por Idade, com DIB e DIP em 28/05/2025, MR de R$ 1.518,00, pago pela APS ***** - Agência da Previdência Social Fortaleza - Centro-Oeste. Há também um outro benefício mencionado, NB *****, espécie 31 - Auxílio por Incapacidade Temporária Previdenciário, com DIB 01/03/2021, DCB 27/05/2025, DIP 01/03/2022, MR R$ 1.379,66, pela APS ***** - Fortaleza - Aldeota.
Nos meses anteriores, os pagamentos ocorreram normalmente, mas com bancos diferentes em alguns casos. Por exemplo:
Em 01/2025: Valor líquido R$ 1.518,00, pago em 28/01/2025 no Banco Itaú (341), OP ***** - Fortaleza Bairro Fátima, status "Pago", ocorrência "Pagamento efetivado".
02/2025: R$ 1.518,00, pago em 25/02/2025, mesmo banco, "Pago".
03/2025: R$ 1.518,00, pago em 26/03/2025, mesmo banco, "Pago".
04/2025: R$ 2.277,00 (incluindo décimo-terceiro), pago em 25/04/2025, mesmo banco, "Pago".
05/2025: R$ 2.277,00 (com décimo-terceiro e pagamento de competências anteriores), pago em 27/05/2025, mesmo banco, "Pago", mas com crédito invalidado "Sim".
06/2025: R$ 1.518,00, pago em 25/06/2025, mesmo banco, "Pago", crédito invalidado "Sim".
Nos meses de 07/2025 e 08/2025 iniciais, aparecem pagamentos no Santander (33), OP ***** - Fortaleza - Montese, com valores líquidos de R$ 1.170,00 e R$ 1.063,00, status "Pago", mas com consignações (descontos de empréstimos) de R$ 500,94 e R$ 455,40.
O problema específico é com a competência 07/2025 do meu benefício principal (NB *****). No extrato, aparece o seguinte:
Competência: 07/2025
Período: 01/07/2025 a 31/07/2025
Valor Líquido: R$ 1.518,00
Meio de Pagamento: CCF - Conta-Corrente
Status: (em branco, não consta como "Pago" como nos outros meses)
Previsão do Pagamento: 28/07/2025
Data do Pagamento: (em branco, não foi registrada)
Crédito Invalidado: Sim
Isento IR: Não
Banco: 318 - Banco BMG, OP: ***** - Fortaleza
Ocorrência: Crédito não retornado
Data Cálculo: 07/07/2025, Origem: Maciça, Validade Início: 28/07/2025, Fim: 30/09/2025
Rubrica 101: Valor Total de MR do Período R$ 1.518,00
Isso significa que o INSS liberou o crédito, mas algo deu errado no lado do banco, pois o "crédito não retornado" indica que o valor foi enviado, mas não foi efetivado ou devolvido, e agora está como invalidado. Já estamos em 02/09/2025, mais de um mês depois da previsão, e o dinheiro não entrou na minha conta. Eu dependo dessa aposentadoria para pagar contas, remédios e comida, e esse atraso está me causando um prejuízo enorme, inclusive com juros em contas atrasadas.
Além disso, notei que em meses anteriores havia consignações (descontos de empréstimos), e o extrato menciona para consultar o "Extrato de Empréstimo Consignado" para detalhes, mas mesmo assim, nos meses problemáticos, os valores líquidos são calculados após descontos, e o pagamento deveria ter sido feito. Eu já verifiquei no Meu INSS e autentiquei o documento com o código ***** no site https://meu.inss.gov.br/central/#/autenticidade, e está tudo correto, confirmando que o erro não é do INSS.
Eu peço que o Banco BMG investigue urgentemente esse OP ***** em Fortaleza, confirme se o valor foi recebido do INSS e por que não foi depositado na minha conta. Se houver algum erro na minha conta ou dados, me avisem para corrigir. Quero o pagamento imediato desse valor de R$ 1.518,00, mais qualquer correção ou juros por atraso, e uma explicação clara do que aconteceu para evitar problemas futuros. Se não resolverem em até 5 dias úteis, vou ter que acionar o Procon, Banco Central ou até a justiça, porque isso é inaceitável.
Anexei as imagens das páginas do extrato para comprovar tudo. Aguardo uma resposta rápida e solução efetiva. Obrigada.
Obs: Olhem com máxima atenção a Página 5 de 5 que enviei em anexo. Gostaria que resolvessem o mais rápido possível!