BMG se recusa a agir em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] por não ser correntista
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 13:39
ID: 257053781
Fui vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] do advogado e tentei entrar em contato com o BMG, banco para o qual o $$$ foi enviado, no intuito de bloquearem a movimentação da conta e averiguar a denúncia. Me responderam que não fariam nada pq não sou correntista.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:32
Olá, Luana!
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que você tenha sido vítima de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] aplicada por terceiros. No entanto, após análise do seu relato, identificamos que o Banco BMG não possui responsabilidade civil ou operacional pelo ocorrido.
A transação mencionada não foi realizada dentro dos sistemas do Banco BMG. O pagamento do boleto ocorreu por sua mera liberalidade e de forma consciente através de sua conta mantida no Banco Santander.
Como o pagamento foi efetuado via boleto bancário (e não via Pix), esta operação não se enquadra nas regras do Mecanismo Especial de Devolução (MED) instituído pelo Banco Central.
Conforme instrução normativa BCB 103 e demais diretrizes de segurança do Banco Central do Brasil, constatada a [Editado pelo Reclame Aqui], o saldo na conta destino poderá ser bloqueado e devolvido. Caso não hajam valores em conta recebedora, o banco BMG não se responsabiliza pelo ressarcimento.
O Banco BMG atua estritamente de acordo com as normas de segurança do Sistema Financeiro Nacional.
O procedimento desta demanda está sob a tutela do banco emissor(Santander), sendo este o responsável pelo trâmite que resultará na devolução de valores uma vez constatada, pelo mesmo a [Editado pelo Reclame Aqui].
Salientamos que, como banco recebedor desta quantia sinalizada como [Editado pelo Reclame Aqui], seguimos com todas as ações cabíveis para que haja o correto mapeamento do comportamento de uso da conta BMG onde foram depositados os valores para que se evite possíveis novos [Editado pelo Reclame Aqui].
Nosso atendimento é regido pela Lei complementar Nº 105/2001. Seguimos com as normas e políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001. A qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes.
Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
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Seguimos à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Banco Bmg