Cartão Consignado BMG bloqueado para saque e problemas no aplicativo sem suporte
Respondida
Porciúncula - RJ
13/10/2025 às 17:02
ID: 229229491
Tenho um cartão consignado BMG com saldo disponível para saque, porém, ao tentar realizar a operação por meio de uma agente autorizada, apareceu a mensagem de bloqueio temporário, impossibilitando qualquer movimentação.
Além disso, pelo aplicativo do banco, não consigo gerar cartão virtual, não consigo solicitar segunda via, nem resolver nada pelo atendimento. Tudo está travado e sem explicação clara.
Solicito uma verificação urgente para desbloqueio do cartão e liberação do saque, ou, se for o caso, o envio de uma nova via funcional. O atendimento precisa ser mais eficiente, pois o cliente fica sem suporte e sem acesso ao próprio benefício.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:09
Olá, José Carlos. Espero que esteja bem!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecimento e solução para o seu caso.
Para a utilização do cartão, a conta cartão deve estar em situação normal. Notamos que possuía um bloqueio temporário/política de crédito, portanto, a sua conta cartão não está apta para reativação e utilização.
Esclarecemos ainda que, o limite de crédito, depende da margem disponível do seu Órgão Pagador e das Políticas Internas de Crédito desta Instituição, visto que toda instituição financeira tem a sua governança corporativa e utiliza-se de critérios internos próprios para a concessão de créditos e limites para utilização do cartão, bem como todos estes parâmetros devem estar de acordo com as Resoluções vigentes. Informamos que, o aumento da margem e o limite do cartão não ocorre através de acionamento aos canais de atendimento e sim de maneira automática. Elucidamos que o fornecimento de crédito ao consumidor é faculdade da instituição financeira, sendo ato discricionário desta, tendo ela liberdade de contratar, o que torna lícita sua recusa de não concessão de crédito quando não lhe convenha o negócio.
Gostaríamos de esclarecer ainda que, devido ao bloqueio do seu cartão, não é possível emitir uma nova via do mesmo por meio do aplicativo. Ressaltamos que essa limitação não está relacionada a instabilidade do aplicativo, mas sim ao status atual da sua conta-cartão. Além disso, informamos que, considerando o status do cartão, não será possível realizar uma nova contratação de saque.
Em relação as tentativas de contato mencionadas, lamentamos pelo desconforto que você possa ter enfrentado e esteja certo de que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível e melhorar a sua experiência com nossos serviços.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.
Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
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Atenciosamente,
Banco Bmg.