Cartão e aplicativo do BMG bloqueados

Olá Maria!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento e solução para o seu caso.

Ao analisar seu caso, constatamos que seu cartão estava sendo afetado pelo bloqueio preventivo Falcon, esse é um bloqueio de segurança, para garantir que a tentativa de compra está sendo realizada pelo cliente.

Antes desse bloqueio ser colocado o cliente recebe um sms para confirmar a legitimidade da transação.

Todas as transações são analisadas antes de serem aprovadas. Uma dessas verificações é o Falcon, que trata-se de uma análise antifraude. Caso o sistema identifique algo suspeito na compra ou no estabelecimento, a transação será negada pelo motivo Falcon. Assim, o cliente receberá um SMS gratuito para confirmar se reconhece ou não a compra, ou ainda um WhatsApp do número (11) 3003 8958. O cartão pode ainda ser cancelado pelo motivo suspeita de utilização em [Editado pelo Reclame Aqui], e nesse caso se faz necessário emissão de nova via.

O bloqueio de cartão por prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] é regulamentado no Brasil, e as regras são estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Em geral, as instituições financeiras têm políticas e procedimentos para proteger os clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui], e isso pode incluir o bloqueio temporário do cartão em situações suspeitas.

As cláusulas e normativas que regulam o bloqueio de cartões de crédito e débito no Brasil, principalmente em relação à prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], estão inseridas em um conjunto de regras e diretrizes que abrangem tanto a regulamentação do Banco Central do Brasil (Bacen) quanto os direitos dos consumidores estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). São exemplos:

1. Normas do Banco Central do Brasil (Bacen)
Resolução nº 4.282/2013: Essa resolução estabelece as diretrizes gerais para a segurança dos meios de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito. Ela exige que as instituições financeiras implementem medidas de segurança para proteger os dados dos clientes e detectar atividades [Editado pelo Reclame Aqui].

Circular nº 3.682/2013: Complementa a Resolução nº 4.282 e aborda questões de segurança e transparência nas transações realizadas com cartões.

2. Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Artigo 6º: Garante aos consumidores o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo serviços financeiros. Se o cartão for bloqueado, o cliente deve receber informações claras sobre o motivo e como resolver a situação.

Artigo 14: Estabelece que o fornecedor é responsável por garantir a qualidade e a segurança dos produtos e serviços, o que inclui a proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui] e o tratamento adequado das reclamações dos clientes.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.

No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.

Banco Bmg.