Cobrança indevida de anuidade e encargos após cancelamento de cartão
Não respondida
Brasília - DF
24/08/2026 às 22:44
ID: 257288679
Boa noite.
Na fatura de julho/2026 (anexo), identifiquei a cobrança indevida de anuidade no meu cartão. Contestei o valor imediatamente, visto que o cancelamento do cartão já havia sido efetuado em março/2026 (comprovante anexo).
Após contato com o atendimento do Banco BMG, foi registrada uma reclamação sob o protocolo ***** com prazo limite de resposta fixado para 28/07/2026 (comprovante anexo).
No dia 28/07/2026 (data limite), como não recebi o retorno prometido, entrei em contato novamente cobrando uma posição, uma vez que a fatura de julho continuava em aberto aguardando o estorno para que eu pudesse efetuar o pagamento. A atendente informou que a questão já estava resolvida e, ao ser questionada sobre o vencimento da fatura e o risco de incidência de encargos, sugeriu que eu efetuasse o pagamento mesmo com a data expirada (diálogo anexo).
Em seguida, via DDA do meu banco, Quitei a fatura atualizada com vencimento ajustado para 31/07/2026.
Ocorre que a fatura de agosto/2026 veio cobrando encargos de atraso e taxa de despesas de cobrança. Tais cobranças são totalmente indevidas, pois o pagamento da fatura de julho seguiu rigorosamente as orientações do próprio suporte e o prazo atualizado pelo banco.
Diante do exposto, solicito o estorno imediato e o crédito integral dessas taxas e encargos indevidos na minha próxima fatura (setembro/2026), tendo em vista que a fatura de agosto já foi paga.
Atenciosamente,
Manoel Carlos Nascimento Pereira