Cobrança indevida de 'Liquidação de Dívida' no Cartão Consignado BMG final *****
Respondida
Parnaíba - PI
03/10/2025 às 09:25
ID: 228427605
Minha reclamação se refere ao Cartão Consignado Benefício BMG de final ***** que tenho junto ao banco, onde no mesmo fui surpreendida essa semana ao fechar a minha fatura que o meu limite está negativo em mais de R$500 reais por conta de 3 valores lançados em minha fatura no valor de R$160,00 cada um onde na descriçao está Liquidação de Dívida, onde além de não ter autorizado em momento algum esse tipo de desconto nem sei do que se trata. Por conta disso agora meu limite está extremamente negativo por conta desses três valores lançados indevidamente em minha fatura e que eu nem sei ao menos do que se trata. Solicito o ressarcimento desse valor em fatura ou em algum outro método de pagamento pois desconheço do que se trata e tão pouco autorizei. Caso não seja resolvido terei que acionar o banco na justiça. Aguardo um retorno do mesmo.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 09:43
Olá Maria!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.
Identificamos o lançamento de parcelas em atraso do seu empréstimo pessoal na fatura do seu cartão, onde o senhor informou que não tem interesse em seguir com essa modalidade de cobrança, dessa forma, informamos que já retiramos a cobrança do seu cartão onde o valor já foi estornado no momento de nossa atuação não sendo considerado na sua dívida em aberto.
Com o pagamento da fatura ocorrerão ainda os ajustes de seu limite de crédito disponível. Esclarecemos ainda que, o limite de crédito, depende da margem disponível do seu Órgão Pagador e das Políticas Internas de Crédito desta Instituição, visto que toda instituição financeira tem a sua governança corporativa e utiliza-se de critérios internos próprios para a concessão de créditos e limites para utilização do cartão, bem como todos estes parâmetros devem estar de acordo com as Resoluções vigentes.
Reforçamos que se futuramente tiver interesse em alguma nova adesão, poderá realizar uma proposta. A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise.
Ressaltamos que, todas as adesões de produtos e serviços são autorizadas em contrato formalizado, aceite eletrônico ou aceite de oferta ativa. O produto estava vinculado ao cartão consignado o qual possui, mas visando um bom relacionamento com você procedemos com cancelamento e retirada da cobrança.
Quanto ao empréstimo pessoal mencionado anteriormente, como o contrato está em atraso será necessário que entre em contato com a central de cobrança para possível negociação e regularização do contrato.
Segue canais de atendimento:
Central de Cobranca: ******* ******* *******
Portal de negociação do Banco Bmg pelo link: https://*******
Canal de WhatsApp:******* – opção: consultas e renegociações
Posteriormente poderá acionar nossos canais de atendimento, para que sejam consultadas novas possibilidades de renegociação. Só para destacar, conforme o artigo ******* do Código Civil o credor não é obrigado a receber prestação diversa que lhe é devida, ainda que mais valiosa.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.
No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.
Banco Bmg.