Código F-*******
Resolvido
Fortaleza - CE
19/10/2023 às 19:16
ID: 174331077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa Data 11/10/******* Fui Informado Que Minha Conta Estaria Sendo Encerrada Por Desinteresse Do Banco, Após isso fiquei impossibilitado de De Realizar Qualquer Transferência Bancária, Entrei Com Contato com suporte E Atendente(a) Fez A Solicitação Do Ressarcimento do Meu Saldo Para Outra conta Da Minha titularidade E Me deu Um Prazo De Até 19/10/*******, Na Data De Hoje 19/10/******* Chegou Um SMS Informando que o Protocolo foi Finalizado. Entrei Novamente em contato com suporte Dizendo que o assunto era pra ser direcionado Para Um Lugar "X" E Foi Direcionado Para um lugar "y" E Assim Fica só adiando Não Vou Colocar A Mensagem que a atendente mandou.
"Não foi do atendente, foi algo do sistema, ele direcionou para o lugar correto com todas as informações, vou pedir ao meu supervisor para encaminhar"
Hoje 19/10/******* Foi Aberta Uma Nova Solicitação Para O Ressarcimento Do Saldo Com Prazo Pra Finalizar Dia 23/10/*******. Resumindo Ja Vai Fazer 2 Semana Com Isso Sem conseguirfazer transação nem tirar meu Dinheiro Estou Tendo que pedir dinheiro emprestado O pessoal porque meu dinheiro está praticamente preso. CÓDIGO F-******* Aparece quando tô querendo fazer transferência
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 18:41
Olá, Ryan! Tudo bem?
Agradeço pela oportunidade de falarmos sobre essa reclamação.
Com relação ao seu questionamento aqui apresentado, informamos que a conta corrente pode ser encerrada por qualquer uma das partes, cliente ou banco, mediante comunicação enviada de uma parte à outra. Assim, no seu caso, em razão do desinteresse comercial na manutenção do relacionamento emitimos o comunicado de encerramento da sua conta digital final ******* em 09/10/*******.
Importante acrescentar que, para liberação de linha de crédito, precisa estar de acordo com as Políticas Internas de Crédito desta Instituição, que possui governança corporativa e utiliza-se de critérios internos próprios para a concessão de créditos, bem como para dar continuidade à operação da conta, quando aprovada.
Por fim, identificamos que você já conseguiu transferir o valor informado nesta reclamação. Contudo, sua conta se encontra bloqueada para recebimento de transações e, será encerrada por desinteresse comercial dentro de 30 dias. Caso ainda haja saldo em conta, orientamos providenciar a transferência antes do prazo informado.
Reforçamos também que estamos à disposição, para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
- WhatsApp:*******;
- SAC ******* ******* *******;
- Central de Relacionamento Bmg Card:
. ligações originadas de telefone celular ******* *******;
. ligações originadas de telefone fixo ******* ******* *******;
- Central de Relacionamento Outros Produtos: ******* ******* *******.
Estamos sempre aqui por você!
Time Bmg
Consideração final do consumidor
03/11/2023 às 17:14
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10