Demora na análise do empréstimo consignado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2025 às 01:39
ID: 212279147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma solicitação pelo site de empréstimo no dia 09/03 primeiro foi me passado 2 dias úteis para análise e eu aguardei, logo após entrei em contato com atendente que me disse que era no máximo 5 dias úteis, dia 14/03 entrei em contato novamente e o outro atendente me disse que até o final do dia a análise terminaria e não foi oque aconteceu. Se eu soubesse que seria tanto problema para conseguir eu nem teria solicitado pois preciso comprar uma medicação nova e até agora nada
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 12:37
Olá, Yasmin . Espero que esteja bem!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento para o seu caso.
O prazo para liberação do empréstimo é em torno de até 5 dias, esse prazo está condicionado a formalização e análise documental e de crédito, podendo ser superior em alguns casos. Em particular, a sua proposta precisou ser revista devido a documentação anexada não estar nos parâmetros adequados para leitura automática, e precisar ter sido analisada manualmente, além da validação automática, esse é um processo de segurança. Devido a isso, foi necessário um tempo maior de análise e aprovação.
Ao analisar o seu caso, identificamos que a proposta de empréstimo no valor de R$ *******.39 teve seu último status de atualização como concluída, com envio do crédito para conta solicitada.
A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise.
Entendemos a importância de atender às expectativas de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Neste cenário, realizamos as medidas imediatas para identificar e corrigir quaisquer problemas que tenham contribuído para essa questão.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.
No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.
Banco Bmg.