Demora no contato do banco BMG para atualização de número de celular

Olá, Maria!


Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso


Comunicamos que procedemos com a alteração/atualização do seu número de telefone solicitado, em nossos sistemas.


Informamos que a solicitação de documentos para atualização ou alteração de dados cadastrais segue uma exigência legal, determinada pelas normas do Banco Central do Brasil (Bacen), que regula e fiscaliza as instituições financeiras no país.


Sobre o app, após análise, constatamos que o aplicativo estava passando por manutenção e atualização das medidas de segurança. Este processo tem como objetivo aprimorar nossos serviços, proporcionando uma experiência de acesso mais eficiente e segura. O aplicativo está em constante aprimoramento, com novas atualizações sendo implementadas para otimizar a navegação e as funcionalidades. Caso ocorra algum erro durante o processo, pedimos que retorne ao atendimento detalhando o problema ocorrido e nos envie prints, evidenciando o erro para nova análise.


De acordo com a Circular Bacen nº 3.978/2020, as instituições são obrigadas a manter os dados cadastrais dos seus clientes sempre atualizados, íntegros e completos.


Além disso, a Resolução CMN nº 4.753/2019, também aplicável, reforça a necessidade de adoção de políticas e controles internos que assegurem a adequação do cadastro dos clientes.


Portanto, sempre que há necessidade de atualização ou alteração de informações (como dados pessoais, endereço, estado civil, profissão, dados de contato ou qualquer outro dado relevante), a apresentação de documentos comprobatórios é obrigatória, tanto para garantir a segurança do cliente quanto para o cumprimento das regulamentações vigentes.


Nosso objetivo é preservar a integridade do relacionamento com nossos clientes, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e manter a conformidade com as normas legais.


Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.


No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.


Atenciosamente,


Banco Bmg.