Desconto indevido BMG

Olá, Rosa!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.

Desse modo, assim que recepcionamos o seu relato, realizamos uma análise interna e constatamos que não há nenhuma irregularidade nas cobranças efetuadas, haja vista que, conforme reiteramos através das interações privadas, as cobranças são oriundas de saques realizados, bem como da ausência de pagamentos complementares para amortização.

Com isso, esclarecemos que a negociação do produto, por se tratar de cartão consignado, de acordo com a Instrução Normativa do INSS sob número 138, o valor mensal deve seguir com o comprometimento de 5% da sua margem consignável averbada liberado pelo seu órgão pagador, logo, não há possibilidade de aumentar o valor da parcela para redução da sua quantidade.

Sendo assim, conforme esclarecimentos, para fazer a liberação da margem RMC, só após a quitação do saldo devedor. É importante ressaltar que instituições financeiras não são obrigadas a conceder refinanciamento ou negociação a todos os interessados, os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise.

Com a contratação do cartão, verificamos que foram realizadas contratações de saques complementares. Os valores disponíveis em questão foram enviados para conta bancária de vossa titularidade.

Além disso, em caráter de exceção, buscando solucionar a sua demanda, passamos propostas de acordo com prazo de aceitação em até 10 dias corridos, porém não recebemos a sua aceitação:

Parcelamento 24x 77,19
Parcelamento 36x 58,65
Parcelamento 48x 49,73
Parcelamento 58x 45,34

Mas, poderá posteriormente acionar nossos canais de atendimento, para que sejam consultadas novas possibilidades de renegociação. Só para destacar, conforme o artigo 313 do Código Civil o credor não é obrigado a receber prestação diversa que lhe é devida, ainda que mais valiosa.

Ressaltamos que, todas as adesões de produtos e serviços são autorizadas em contrato formalizado, aceite eletrônico ou aceite de oferta ativa. Após a realização da auditoria na formalização do contrato, não foram detectadas irregularidades nas regras ou em alguma cláusula, haja vista, foram assinadas e concordância devida. Todas as informações sobre a sistemática do produto contratado foram comunicadas e aceitas em contrato. Deste modo, o Bmg não violou os direitos do consumidor.

Esperamos ter sanado as vossas dúvidas e reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais questionamentos por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar.

Estamos sempre aqui por você!

Banco Bmg.