DESCONTOS ABUSIVOS PENSIONISTA CARTÃO
Respondida
Jundiaí - SP
25/06/2026 às 14:58
ID: 252343499
Sou aposentado/pensionista do INSS e identifico descontos em meu benefício referentes a um Cartão de Crédito Consignado (RMC) do Banco BMG desde o ano de 2019. O banco realizou o depósito do dinheiro diretamente em minha conta, me levando a acreditar que se tratava de um empréstimo consignado comum com parcelas fixas e prazo para acabar. Nunca recebi, desbloeei ou utilizei o cartão físico para compras. O desconto mensal abate apenas os juros rotativos, gerando uma dívida infinita que já dura mais de 7 anos. Exijo que o banco envie a Planilha de Evolução da Dívida, informe o saldo devedor real para quitação e cesse a cobrança abusiva, considerando os valores já pagos desde 2019
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:09
Olá, Thiago!
Primeiramente queremos comunicar que acolhemos e compreendemos totalmente o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais informados na sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma problemática oriunda de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a resolutiva deste caso, haja vista, seguindo com as normas e políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, a qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes".
Deste modo, para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, precisaremos que uma nova solicitação seja realizada e gerada na plataforma do Reclame Aqui. O novo chamado deverá conter e ser aberto com os dados do titular da conta ou cartão.
De antemão peço desculpas pelos transtornos ocasionados através desta situação e reafirmo novamente o nosso comprometimento e compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos para os nossos clientes.
Aguardamos o seu retorno o mais breve possível.
Até mais!
Banco Bmg.