Dificuldade de acesso à conta do Banco BMG para pagamentos via Pix devido a instabilidade no aplicativo.

Olá, Isis!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.

Verificamos em nosso sistema e não localizamos tentativas recentes de acesso ao aplicativo. Isso pode estar ocorrendo por falta de atualização da versão ou algum problema específico no seu smartphone.

Para tentar resolver, pedimos que siga os passos abaixo:

Limpe a memória cache do seu aparelho.

Acesse a loja de aplicativos (Play Store ou App Store).

Procure pelo aplicativo que você utiliza.

Verifique se há alguma atualização disponível e, se houver, realize a atualização.

Caso ainda não consiga acessar, uma alternativa é utilizar o Internet Banking (IB) pelo navegador do seu celular ou computador, que pode funcionar normalmente enquanto investigamos o ocorrido.

Se preferir continuar tentando pelo app, pedimos a gentileza de printar o processo e nos retornar com as seguintes informações:

Modelo do aparelho;

Versão do sistema operacional;

Nome do aplicativo que está utilizando;

Uma gravação de tela mostrando o passo a passo da tentativa de acesso.

Assim, poderemos analisar com mais precisão e ajudá-lo da melhor forma possível.

Com a realização dos procedimentos indicados, já pode acessar e voltar a movimentar a sua conta normalmente.

Salientamos para importância de atendimento as regras de utilização da conta, a fim de evitar infrações às regras de utilização de nossos serviços. O Bmg atende à regulamentação do Banco Central do Brasil, em conformidade com a legislação vigente. E em caso de infrações poderá realizar encerramento de contas. Por ser um contrato voluntário e por tempo indeterminado, uma conta bancária pode ser encerrada por qualquer uma das partes envolvidas mediante comunicação prévia por escrito de uma parte à outra com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

O banco pode bloquear o acesso ao aplicativo e à conta do cliente como uma medida de prevenção à segurança. Essa prática é comum e visa proteger os clientes de [Editado pelo Reclame Aqui], acessos não autorizados ou atividades suspeitas.

Situações em que isso pode ocorrer:

Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]: Se o banco detectar atividades incomuns, como tentativas de acesso de locais diferentes ou operações que não condizem com o perfil do cliente.

Verificação de Dados: Se houver necessidade de confirmar informações cadastrais ou a identidade do cliente, especialmente em casos de movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui].

Atendemos a Circular nº 3.*******/******* do Banco Central, que trata de controles internos e medidas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], permitindo que os bancos implementem políticas de segurança, incluindo o bloqueio de contas em situações suspeitas.

No Regulamento da Conta Digital, também informamos que:

7. DAS CONDIÇÕES GERAIS PARA ACESSO E MOVIMENTAÇÃO DA CONTA CORRENTE POR MEIOS DIGITAIS

7.7 O Cliente é responsável pelo sigilo e segurança de quaisquer códigos de usuário, senhas de acesso e senhas para realização de transações, assumindo a responsabilidade por qualquer uso indevido desses dados por quaisquer Pessoas NÃO Autorizadas, sendo que o Banco BMG não se responsabilizará pelo uso ou divulgação inadequada das referidas credenciais.

7.7.1 Referidos códigos e senhas são de uso exclusivamente pessoal, intransferíveis e confidenciais, assumindo o Cliente total responsabilidade pelas ordens por eles enviadas. As ordens do Cliente efetuadas através dos Meios Digitais serão consideradas como ordens escritas, portanto, válidas, vinculantes e eficazes.

7.7.2 Para a segurança do Cliente, os Meios Digitais estão programados para bloquear os códigos e senhas do Cliente caso sejam efetuadas 03 (três) tentativas consecutivas utilizando dados incorretos. O desbloqueio deverá ser solicitado ao Banco BMG por meio dos Canais de Relacionamento.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.

No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.

Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:

- WhatsApp:******* | SAC ******* ******* *******;
- Central de Relacionamento Bmg Card:
- Ligações originadas de telefone celular ******* *******;
- Ligações originadas de telefone fixo ******* ******* *******;
- Central de Relacionamento Outros Produtos: ******* ******* *******.

Banco Bmg.