Dificuldade em negociar e parcelar dívida de cartão de crédito com o Banco BMG, resultando em acúmulo de juros.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 08:58
ID: 249685205
Bom dia!
Estou com um débito no cartão de crédito do Banco BMG. Esse cartão descontava o valor mínimo diretamente no meu contracheque, e eu pagava o restante por boleto. Porém, passei por alguns problemas financeiros e atualmente o débito em aberto está no valor de R$ 6.222,35.
Hoje, dia 26/05/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento para tentar negociar a dívida, pois o valor está alto e não tenho condições de pagar tudo de uma vez. No entanto, a atendente informou que, por enquanto, não há possibilidade de negociação, e que eu deveria pagar o valor total ou apenas o mínimo.
Minha reclamação é justamente essa: quero fazer um acordo para parcelar a dívida em várias vezes, de forma que eu consiga quitar o débito.
Pelo que entendi, existem poucos dias de atraso, já que a dívida venceu em março. Mesmo assim, o banco não demonstra interesse em negociar. Tenho a impressão de que o Banco BMG prefere manter a dívida em aberto para que os juros continuem aumentando, tornando o valor cada vez mais alto.
Por isso, solicito a possibilidade de realizar um acordo e parcelar esse valor, para que eu possa pagar minha dívida de maneira adequada e dentro das minhas condições financeiras.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:21
Olá Janete. Saudações!
Agradecemos inicialmente pela oportunidade de avaliar sua notificação e temos um posicionamento para lhe apresentar.
Verificamos que sua solicitação se refere ao cartão de crédito consignado que possui junto ao Bmg e funciona como o cartão de crédito comum.
O diferencial do cartão de crédito consignado é o desconto do pagamento mínimo diretamente na folha ou no benefício, lembrando que o valor do desconto não é fixo, uma vez que está condicionado ao limite da margem e as constantes utilizações do cartão. Não havendo o pagamento do valor integral da fatura incidirão encargos rotativos sobre o saldo devedor remanescente.
No intuito de atender a sua solicitação sobre proposta de negociação, foi ofertado por meio das nossas interações privadas, as propostas que temos disponível atualmente, entretanto, não foi aceito.
- Parcelamento 24x: R$389,18
- Parcelamento 36x: R$325,25
- Parcelamento 48x: R$297,97
- Parcelamento 58x: R$286,30
Importante ressaltar que por se tratar de cartão consignado, de acordo com a Instrução Normativa do INSS sob número 138, o valor mensal deve seguir com o comprometimento de 5% da sua margem consignável averbada, logo, não há possibilidade de aumentar o valor da parcela para redução da sua quantidade.
É importante lembrar que através da fatura que é disponibilizada mensalmente, você poderá efetuar o pagamento no valor que desejar e for melhor para você: valor total ou parcial da fatura. E uma dica, quanto maior for o valor pago, menor será o saldo remanescente, logo, o valor de encargos também será menor.
Só para destacar, conforme o artigo 313 do Código Civil o credor não é obrigado a receber prestação diversa que lhe é devida, ainda que mais valiosa.
Ressalto que seguimos regulamentação estabelecida pelo Banco Central do Brasil (BCB) para a renegociação de cartão consignado. Esta conformidade é assegurada por meio das normativas pertinentes, incluindo a Circular BCB nº 3.592/2013, que regulamenta a renegociação de operações de crédito consignado, e a Resolução BCB nº 4.292/2013, que trata da concessão de crédito consignado por instituições financeiras e demais entidades autorizadas pelo Banco Central do Brasil.
Portanto, orientamos a realizar pagamentos complementares através da fatura, sendo assim, reduzirá gradativamente o saldo devedor e futuramente poderá receber novas possibilidades de acordo.
“Preparamos para você um guia prático com dicas sobre educação financeira. Para saber mais acesse o link abaixo.
https://www.bancobmg.com.br/blog/educacao-financeira/5-dicas-para-a-negociacao-de-dividas.
Deixamos a disposição nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas.
- WhatsApp: (11) 4002 7007;
- SAC 0800 979 9099;
- Central de Relacionamento Bmg Card:
. ligações originadas de telefone celular 4002 7007;
. ligações originadas de telefone fixo 0800 770 1790;
- Central de Relacionamento Outros Produtos: 0800 031 8866
Estamos sempre aqui por você!
Abraços, Equipe Bmg.