Divergência de Contratos e Parcelas Pagas em Empréstimo Consignado - Banco BMG
Não respondida
Governador Valadares - MG
09/06/2026 às 20:36
ID: 250962327
Boa noite. Meu nome é *****, CPF *****, MASP *****. Tenho um empréstimo consignado junto ao Banco BMG. Estava tentando fazer uma portabilidade com outro banco e foi negado porque constava pagas só 4 parcelas, sendo que no extrato de margem aparecem 19 parcelas pagas. Então liguei e pedi o DED (PROTOCOLO: *****), e realmente aparecem 4 parcelas pagas, sendo que existe uma divergência de contratos. O contrato que tem 19 parcelas descontadas é o mesmo número que aparece no extrato de margens: *****. O número do contrato que aparece no DED que eles me mandaram é outro número de contrato e eles alegaram que foi feito renegociação em fevereiro de 2026, sendo que eles não me ligaram para isso. Então liguei e pedi a cópia do contrato e eles me enviaram exatamente o contrato de número *****: PROTOCOLO: (*****). Esse contrato foi assinado em *****, com desconto da 1 parcela dia *****, e término dia *****. Como que posso ter dois contratos diferentes? Hoje, *****, liguei novamente para a Ouvidoria que gerou um protocolo de número *****. Perguntei novamente sobre esse contrato que foi gerado em fevereiro de 2026 e ela me disse que foi feito uma renegociação. Falei que eu não fui comunicada, e pedi para ela um documento que comprovasse essa renegociação. Pedi também a cópia desse contrato de renegociação. Então eles me enviaram o mesmo contrato vigente, que o número se encontra no extrato de Margem. Gostaria que fosse resolvido porque eles falam que foi feito a renegociação, mas não tem nada que comprove. Então eu preciso do DED, com as 19 parcelas pagas.