Dívida de cartão BMG consignado não tem fim e empresa não oferece negociação ou solução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 21:36
ID: 250967255
Boa noite.
Meu pai, aposentado, tem um cartão BMG, que começou como Master, desde por volta de 2013. E ainda continua ativo, mesmo sem uso.
Funciona (ou funcionava) como um empréstimo consignado. Tem uma dívida em aberto, que perdura por alguns anos.
Porém, todo mês desconta um valor diretamente em folha, da aposentadoria. É algo que nunca tem fim.
Já tentamos algumas vezes entrar em contato para negociar e finalizar essa dívida, sem sucesso.
Recentemente, tentamos entrar na página de renegociação, aproveitando esse período do programa
"Desenrola" do governo, também sem sucesso.
Então apelo aos canais de apoio ao consumidor para que esta situação possa ser resolvida.
Desde já agradeço.
***** (a pedido do pai *****)
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:45
Olá, Eduardo!
Primeiramente queremos comunicar que acolhemos e compreendemos totalmente o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais informados na sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma problemática oriunda de uma terceira pessoa(seu pai), com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a resolutiva deste caso, haja vista, seguindo com as normas e políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, a qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes".
Deste modo, para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, precisaremos que uma nova solicitação seja realizada e gerada na plataforma do Reclame Aqui. O novo chamado deverá conter e ser aberto com os dados do titular da conta ou cartão.
De antemão peço desculpas pelos transtornos ocasionados através desta situação e reafirmo novamente o nosso comprometimento e compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos para os nossos clientes.
Aguardamos o seu retorno o mais breve possível.
Até mais!
Banco Bmg.