Empréstimo consignado e cartão de crédito não reconhecido - BMG
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
04/07/2026 às 10:39
ID: 253073175
A muitos anos tive problemas financeiros e fiz um empréstimo no BMG. Acontece que "correspondentes bancários" vivem olhando minha margem e quando tem alguns reais já fazem empréstimo pelo BMG e só me comunicam que o dinheiro está na minha conta.
Infelizmente a spprev "sou aposentada" deixa quem quiser consultar a margem. Já reclamei mas dizem que enquanto eu for viva será assim.
Acontece que é um contrato sem fim, não tenho ideia de quando vai acabar. E tento entrar em contato com a BMG mas fica pedindo reconhecimento facial porém eu tiro 10 fotos e não aceita nenhuma. Quero saber porque o BMG diz que eu tenho cartão de crédito se nunca tive?
Tenho 72 anos e sou sozinha, não entendo de tecnologia e não sei a quem recorrer.
Quero que o BMG entre em contato comigo por uma via que eu entenda e me esclareça.Quero fazer portabilidade para o banco do Brasil e não consigo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:17
Olá, Ette!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.
Informamos que, conforme o retorno do órgão/convênio responsável, a exclusão foi efetuada com sucesso e a margem foi devidamente liberada. Cumpre ressaltar que não há qualquer reserva de margem averbada junto ao Banco Bmg. Para fins de formalização, encaminhamos o comprovante da liberação por meio do e-mail de cadastro.
É importante destacar que todas as etapas do processo foram realizadas em conformidade com os procedimentos estabelecidos, garantindo a transparência e a conformidade na resolução do seu caso.
Cumpre destacar que o procedimento foi realizado em estrita conformidade com a normativa do Banco Central do Brasil (Bacen), que estabelece um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a atualização das informações pelo órgão pagador, conforme previsto na Resolução nº 3.919, de 25 de outubro de 2010, e demais regulamentações aplicáveis. Nesse sentido, o prazo estipulado foi integralmente cumprido, garantindo a liberação da margem dentro do período determinado.
Ressaltamos que se futuramente tiver interesse em solicitar um cartão crédito consignado, poderá realizar uma nova proposta. A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise. Elucidamos que o fornecimento de crédito ao consumidor é faculdade da instituição financeira, sendo ato discricionário desta, tendo ela liberdade de contratar, o que torna lícita sua recusa de não concessão de crédito quando não lhe convenha o negócio.
Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
Telefone: 0800-723-2044
WhatsApp: (11) 4002-7007
Ao iniciar o atendimento, envie um “oi”, digite OUVIDORIA e informe seu CPF e o número do protocolo.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Seguimos à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Banco Bmg