Empréstimo FGTS aprovado mas o dinheiro não caiu em minha conta a mais de 2 dias
Respondida
Taubaté - SP
28/12/2024 às 13:39
ID: 205831187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato por WhatsApp para empréstimo de FGTS no dia 26/12. Concluiu todas as etapas que me foram passadas, nesse período falei diretamente com uma pessoa, uma atendente que agora com problema não me dão essa opção, somente falar com menu automático. Após a contratação ela informou que em 2h o dinheiro estaria na minha conta Caixa. Entrei pra conferir no meu App do FGTS e o empréstimo já consta como feito e aprovado, mas nenhum dinheiro caiu em minha conta. Fiz contato no avente pelo
Menu do BMG e falaram que estava em análise (porém no próprio app do fgts da caixa está que já foi realizado somente NÃO RECEBI MEU DINHEIRO). Após isso orientaram entrar em contato após 48h,esperei e entrei em contato e eles ainda falam que está em análise. Só quero falar com um PESSOA e que meu dinheiro caia na minha conta. Eu antecipei com outro banco uma vez e caiu em minutos na minha conta. Um arrependimento esse banco e o atendimento é péssimo, na hora da contratação de dão atenção mas seu dinheiro não cai na conta e depois não tive respostas ou suporte. Agora tenho no meu FGTS um empréstimo que não recebi, só quero que resolvam meu problema!
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 17:40
Olá, Beatriz!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento para o seu caso.
O prazo para liberação do empréstimo FGTS é em torno de até 30 minutos, esse prazo está condicionado a formalização e análise documental e de crédito, podendo ser superior em alguns casos. Em particular, a sua proposta precisou ser revista devido a documentação anexada não estar nos parâmetros adequados para leitura automática, e precisar ter sido analisada manualmente, além da validação automática, esse é um processo de segurança. Devido a isso, foi necessário um tempo maior de análise e aprovação.
Ao analisar o seu caso, identificamos que a proposta de SAQUE FGTS teve seu último status de atualização como concluída, com envio do crédito para conta solicitada.
A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise.
Entendemos a importância de atender às expectativas de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Neste cenário, realizamos as medidas imediatas para identificar e corrigir quaisquer problemas que tenham contribuído para essa questão.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.
Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
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