EMPRÉSTIMO NÃO RECEBIDO, SALDO FGTS BLOQUEADO

Em réplica
Campina Grande do Sul - PR
22/05/2025 às 10:13
ID: 217716483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/05 realizei a solicitação do empréstimo do saque aniversário do FGTS, fiz todo o passo a passo solicitado, envio de documentos, número da conta. No dia seguinte o saldo do meu FGTS foi bloqueado e até hoje 22/05 não recebi o valor do empréstimo conforme solicitado.
Ao entrar no link de "contratos" o site diz que está fora do ar, ao ligar nos telefones o robô diz que os documentos estão em analise e é preciso entrar em contato 48hrs depois, porém já deu 48hrs desde a solicitação.
Não consigo falar com nenhum atendente nem via WhatsApp e nem por ligação, pelo Whats quando peço para falar com atendente o robô retorna que estão sem sistema.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 17:31
Olá, Lerrise. Espero que esteja bem!
O prazo para liberação do empréstimo FGTS é em torno de até 30 minutos, esse prazo está condicionado a formalização e análise documental e de crédito, podendo ser superior em alguns casos.
Ao analisar o seu caso, identificamos que a proposta de SAQUE FGTS teve seu último status de atualização em como cancelada.
Neste caso, a desaverbação da margem previamente reservada ocorre em até 5 dias úteis a contar da data do cancelamento. Esse processo ocorre automaticamente, e o FGTS pelo órgão da Caixa realizará as atualizações de seu saldo.
Infelizmente não foi possível aprovar a contratação do produto no momento. Mas não se preocupe, a reprovação não é definitiva e nem significa que exista alguma restrição em seu nome. Outros fatores podem ser considerados para a análise.
A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise.
Banco Bmg.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 17:36
Sim, foi cancelada após eu solicitar ao atendente que entrou em contato após a reclamação, onde precisava enviar mais um documento porém o sistema não estava funcionando, pois não recebi link, e o Whatsapp finalizava a conversa sempre que colocava o CPF.