Empréstimo Saque Aniversário FGTS
Respondida
Aracaju - SE
24/05/2024 às 15:54
ID: 189471565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/05/******* foi feito uma solicitação de empréstimo por antecipação do saque aniversário do meu FGTS, o banco aprovou todos os trâmites de documentações, retirou o valor a que foi aprovado junto aos mesmos do meu FGTS bloqueando o mesmo e até hoje (24/05/*******) não depositou o valor contratado. Por diversas vezes entrei em contato com o banco e nenhuma das atendentes que me atenderam soube me dar previsão de quando o dinheiro será me repassado sendo que os mesmos prometem em propaganda em até 30 minutos, 24 horas ou 72 horas repassar o valor para mim. No aplicativo não condiciona nenhum status da situação da minha solicitação, data prevista para depósito e em meus empréstimos nem aparece esse empréstimo que solicitei sendo que eles já descontaram do meu FGTS. A última atendente informou que minha solicitação foi aprovada sem restrições mas até agora não recebi meu pagamento.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 09:34
Olá, Vinicius. Espero que esteja bem!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento para o seu caso.
O prazo para liberação do empréstimo FGTS é em torno de até 30 minutos, esse prazo está condicionado a formalização e análise documental e de crédito, podendo ser superior em alguns casos. Em particular, a sua proposta precisou ser revista devido a documentação anexada não estar nos parâmetros adequados para leitura automática, e precisar ter sido analisada manualmente, além da validação automática, esse é um processo de segurança. Devido a isso, foi necessário um tempo maior de análise e aprovação.
Ao analisar o seu caso, identificamos que a proposta de SAQUE FGTS no valor de R$ 4.*******,28 teve seu último status de atualização como concluída, com envio do crédito para conta solicitada.
A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Banco Bmg.