Erro no aplicativo Banco BMG impede solicitação de função crédito
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 15:52
ID: 256883777
Prezados(as),
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao aplicativo do Banco BMG e solicitar providências imediatas.
Ao acessar o aplicativo, é apresentada a opção de solicitar a habilitação da função crédito em meu cartão, sujeita à análise. Contudo, ao tentar enviar a solicitação, o sistema apresenta a seguinte mensagem de erro: o número da conta informado não se refere ao número da conta cadastrada no backoffice.
Considerando que esse processo é totalmente automatizado pelo próprio aplicativo e que não há qualquer campo para alteração manual desses dados não faz sentido que um erro dessa natureza impeça o procedimento. Trata-se claramente de uma inconsistência interna do sistema.
Para comprovação do fato, envio em anexo o print da tela com a mensagem de erro mencionada.
Diante disso, solicito:
1. A correção do erro apresentado, permitindo que eu possa enviar a solicitação normalmente;
2. A regularização dos dados vinculados à minha conta no backoffice, caso necessário;
3. Retorno formal sobre as providências adotadas e prazo para resolução.
Aguardo posicionamento e agradeço a atenção.