Fora do ar.

Olá, Denison!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento e solução para o seu caso.

Verificamos que o problema em questão foi ocasionado devido a uma mal conexão. O problema não foi ocasionado pela empresa e não há responsabilidade solidária.

É importante ressaltar que seguimos as diretrizes para autenticação via redefinição de senha em aplicativos de contas digitais, conforme regulamentado pelo Banco Central do Brasil (Bacen). Especificamente, a **Resolução BCB nº 4.*******/******** define as normas relacionadas à segurança dos processos de autenticação e operação para produtos e serviços financeiros, estabelecendo requisitos rigorosos para assegurar a integridade e a segurança das autenticações digitais.


Ainda seguimos a Resolução nº 4.*******/*******, esta resolução estabelece as diretrizes para a Política de Segurança da Informação e Segurança Cibernética das instituições financeiras. Ela exige que as instituições implementem controles e medidas adequadas para proteger as informações dos clientes, o que inclui práticas de segurança para autenticação e acesso.


Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.


No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.


Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:

• - WhatsApp:******* | SAC ******* ******* *******;

• - Central de Relacionamento Bmg Card:

• - Ligações originadas de telefone celular ******* *******;

• - Ligações originadas de telefone fixo ******* ******* *******;

• - Central de Relacionamento Outros Produtos: ******* ******* *******.


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