Impossibilidade de cancelamento de cartões BMG e solicitação de estorno para idosa
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 11:42
ID: 257041719
Minha tia,uma idosa, tem dois cartões BMG ativos, só que ela não solicitou e nunca recebeu os plásticos. Fui tentar cancelar e pedir devolução desses descontos...E
Esses cartões geram descontos.
Levei ela na agência da rua Espírito Santo no bairro Centro em Belo Horizonte para resolver, mas informaram que o atendimento é pela Central do BMG no número *****
As opções de atendida Central não favorecem um aposentado tentar resolver o problema.
Tentei o contato para resolver essa pendência, depois de muitos números de opções, quando consegui atendimento com uma atendente, ela pediu para falar com minha tia e pegar autorização para eu continuar falando, fomos informados que é necessário aguardar 48h úteis para novo contato e quem tem que falar o tempo todo é a titular do CPF... Isso é ILEGAL.
Muitos idosos PRECISAM de apoio para resolver seus problemas. Não consigo cancelar na loja e o atendimento da CENTRAL é falho.
Efeito Imediato no Cancelamento: O Decreto Federal n 11.034/2022 (Nova Lei do SAC), que regulamenta o atendimento ao consumidor, determina expressamente que o menu inicial do atendimento deve conter a opção de cancelamento e que os efeitos do cancelamento devem ser imediatos. Embora o processamento técnico do banco possa levar algum tempo interno, as cobranças e o uso do cartão devem ser interrompidos no momento exato da sua solicitação.Cláusulas e Práticas Abusivas (Art. 51 do CDC): Impor obstáculos, prazos longos em dias úteis ou condicionar o cancelamento restringe os direitos fundamentais do consumidor. O Artigo 51 do CDC considera nulas as cláusulas ou condutas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que dificultem a rescisão do contrato.Regra do Banco Central: Segundo o Banco Central do Brasil, o titular pode solicitar o cancelamento do cartão a qualquer momento. A instituição financeira não pode recusar ou adiar o cancelamento.Dívidas Pendentes Não Impedem o Cancelamento: Mesmo que você possua parcelas a vencer ou faturas em aberto, o banco é obrigado a cancelar o cartão imediatamente. As parcelas futuras continuarão sendo enviadas nas faturas mensais até a quitação completa, mas o cartão deve ser bloqueado para novas compras na hora.
Quero o cancelamento dos cartões da minha tia, quero devolução dos valores cobrados.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:37
Olá, Ezequiel!
Primeiramente queremos comunicar que acolhemos e compreendemos totalmente o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais informados na sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma problemática oriunda de uma terceira pessoa (Maria Elisa do Nascimento), com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a resolutiva deste caso, uma vez que não foi apresentada nenhuma procuração que nos autorizasse a tratar informações em nome do titular. Conforme as normas e políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, a qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes.
Deste modo, para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, precisaremos que uma nova solicitação seja realizada e gerada na plataforma do Reclame Aqui. O novo chamado deverá conter e ser aberto com os dados do titular da conta ou cartão.
De antemão peço desculpas pelos transtornos ocasionados através desta situação e reafirmo novamente o nosso comprometimento e compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos para os nossos clientes.
Aguardamos o seu retorno o mais breve possível.
Até mais!
Atenciosamente,
Banco Bmg.