O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO INDEVIDO DE SALDO E ATRASO NA LIBERAÇÃO DOS VALORES
Ao Banco BMG,
Venho registrar minha indignação e insatisfação com o bloqueio do saldo da minha conta e com a falta de uma solução concreta por parte do banco.
Estou entrando em contato com o Banco BMG há três dias consecutivos para resolver essa situação. Em todas as ligações, fui informado de que meu dinheiro seria liberado no dia 03/11/2026. Entretanto, hoje, ao acessar minha conta, constatei que ela estava desbloqueada, mas o saldo continuava indisponível.
Entrei em contato novamente com o banco e, para minha surpresa, fui informado de que a liberação do dinheiro foi adiada para o dia 06/11/2026, sem que eu tivesse recebido uma solução efetiva para o problema.
Ressalto que esse dinheiro é meu e preciso dele com urgência para arcar com meus compromissos financeiros. Não é aceitável que eu fique dias sem acesso ao meu próprio saldo, recebendo informações diferentes a cada contato, sem uma justificativa clara e definitiva.
Também questiono o fato de o bloqueio aparentemente estar relacionado ao recebimento de valores provenientes de uma plataforma digital. O simples fato de o dinheiro ter origem em uma plataforma digital não elimina a necessidade de o banco apresentar uma justificativa clara para a retenção dos valores e informar quais procedimentos são necessários para a liberação.
Diante disso, exijo:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo do bloqueio do meu saldo.
2. A liberação imediata do dinheiro disponível na minha conta, considerando a urgência da situação.
3. Uma justificativa por escrito para a alteração da data de liberação de 03/11 para 06/11.
4. Um número de protocolo e um posicionamento definitivo sobre o caso.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação nos órgãos competentes, incluindo o Banco Central do Brasil e o Procon, para que a situação seja analisada.
Espero que o Banco BMG trate este caso com a seriedade necessária e resolva o problema o mais rápido possível. Preciso ter acesso ao meu dinheiro e não posso continuar sendo prejudicado por sucessivos adiamentos e falta de informações claras.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
Titular da conta BMG