Não consigo acessar minha conta e meu marido fez empréstimos em meu nome
Respondida
São Paulo - SP
25/09/2026 às 15:01
ID: 260065167
Falo em nome da minha sogra Evangelina Grecco - CPF ***** - C/C ***** - Ag. *****. O marido dela foi embora levando o cartão do banco e com acesso ao App, pois levou o celular também.
Há um mês, ela vem tentando solicitar um novo cartão, informações sobre empréstimos, alteração de endereço, alteração de instituição para recebimento do benefício, sem sucesso. Tem apenas 04 protocolos, pois, conseguir se comunicar com o banco é quase impossível, caso tivesse conseguido um procotolo para cada ligação, teria uns 100 números - protocolos *****, *****, ***** e *****.
Já fez umas 20 biometrias, mas, é impossível resolver as questões.
Como se não bastasse, o marido efetuou empréstimo com garantia do benefício e, com isso, ela ficou sem pagamento em setembro, pois, ele já tinha comprometido todo o valor.
Não se pode esquecer de que ele foi embora..
Não pára por aí, ele (digo ele, porque ele assumiu o controle do valor recebido por ela) ainda contratou um empréstimo consignado, com início dos descontos em nov./2026 (data em que ele já teria ido embora), cujas parcelas ultrapassam R$400,00
O que eu quero explicar é a facilidade que ele tem em acessar a conta dela e ela mesma, não consegue essa façanha.
Em breve, o INSS depositará outro pagamento que ninguém sabe se ela vai conseguir acessar esse dinheiro.
É praticamente impossível (a titular da conta) entrar em contato com o BMG. Ela tem 82 anos e precisa desse dinheiro.
Ela precisa acessar o banco porque tem interesse, ainda, em receber o pagamento do INSS em outra instituição.
Bom será que o BMG pode entrar em contato? Ela está morando com o filho porque o marido se mandou sem deixar endereço.
o contato do filho é ***** (Alexandre)
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:52
Olá, Rose!
Primeiramente queremos comunicar que acolhemos e compreendemos totalmente o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais informados na sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma problemática oriunda de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a resolutiva deste caso, haja vista, seguindo com as normas e políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, a qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes".
Deste modo, para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, precisaremos que uma nova solicitação seja realizada e gerada na plataforma do Reclame Aqui. O novo chamado deverá conter e ser aberto com os dados do titular da conta ou cartão.
De antemão peço desculpas pelos transtornos ocasionados através desta situação e reafirmo novamente o nosso comprometimento e compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos para os nossos clientes.
Aguardamos o seu retorno o mais breve possível.
Até mais!
Banco Bmg.