Banco Bmg

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/09/2026 às 13:44

ID: 259962149

**REITERAÇÃO DA RECLAMAÇÃO AUSÊNCIA DE RESPOSTA AOS QUESTIONAMENTOS**

Venho, novamente, solicitar providências e uma resposta efetiva referente à Cédula de Crédito Bancário n **92164045**, vinculada ao meu nome, pois **não reconheço, não solicitei e não autorizei essa contratação ou o refinanciamento mencionado pelo banco**.

Já apresentei reclamação anteriormente e recebi uma resposta do Banco BMG informando que a operação teria sido realizada de forma **100% digital**, tratando-se de um **refinanciamento de uma dívida anterior no valor de R$ 4.415,25**, com suposta liberação de **R$ 1.718,72**.

Diante dessa resposta, apresentei uma réplica em **21/09/2026**, solicitando esclarecimentos objetivos e documentos comprobatórios, principalmente sobre a origem da suposta dívida anterior, a instituição financeira de origem, o contrato que teria sido refinanciado, a conta que teria recebido os R$ 1.718,72 e as evidências que comprovassem que fui eu quem realizou e autorizou a contratação.

**Até o momento, porém, não obtive resposta aos questionamentos apresentados na réplica.**

Ressalto que minha contestação não é referente apenas a juros, valores ou condições contratuais. **Contesto a própria existência e autoria da contratação**, pois não reconheço esse empréstimo/refinanciamento e não autorizei sua realização.

Também esclareço que **compareci presencialmente ao banco apenas uma vez**. Não reconheço ter realizado qualquer outra contratação presencial relacionada a esse empréstimo e, conforme informado pelo próprio banco, a operação objeto desta reclamação teria sido realizada **100% de forma digital**.

Dessa forma, solicito que o banco não se limite a afirmar que realizou uma auditoria interna e que não encontrou irregularidades. É necessário apresentar as informações e documentos que permitam verificar concretamente a origem e a autoria da operação.

Solicito, novamente, resposta específica para os seguintes pontos:

1. **Qual é exatamente o contrato/dívida anterior que teria sido refinanciado?**

2. **Qual era a instituição financeira de origem dessa dívida**, caso tenha sido adquirida, cedida, transferida ou portada de outro banco?

3. Qual é o **número do contrato anterior**, sua data de contratação, valor original e saldo devedor utilizado no suposto refinanciamento?

4. Apresentar os documentos que comprovem que **essa dívida anterior foi efetivamente contratada por mim**.

5. Considerando que o banco afirma que a operação foi realizada **100% digitalmente**, apresentar as evidências técnicas que comprovem que fui eu quem realizou e autorizou a contratação, incluindo, quando disponíveis, **IP, dispositivo utilizado, data e horário, método de autenticação, telefone, e-mail, códigos de confirmação, biometria, selfie, reconhecimento facial e registro do aceite eletrônico**.

6. Apresentar o **comprovante completo da liberação dos R$ 1.718,72**, informando data, banco, agência, conta de destino e **titularidade da conta que recebeu o valor**.

7. Esclarecer por qual motivo houve um refinanciamento em meu nome se **não reconheço nem autorizei essa operação**.

8. Esclarecer as informações cadastrais utilizadas na contratação, inclusive a **profissão indicada no contrato**, que não corresponde à minha realidade.

9. Informar se existem outros contratos, propostas, refinanciamentos ou operações vinculadas à mesma suposta dívida anterior e, em caso positivo, apresentar a documentação correspondente.

10. Informar quais medidas serão adotadas para **suspender os descontos relacionados à operação enquanto a autoria e a origem da contratação permanecem contestadas**, bem como esclarecer os valores que já foram descontados.

Reforço que já apresentei todos esses questionamentos anteriormente e, até o momento, **não recebi uma resposta específica para eles**.

Não considero suficiente a afirmação genérica de que uma auditoria interna concluiu pela regularidade da contratação. Solicito acesso às **provas concretas e verificáveis** utilizadas pelo banco para chegar a essa conclusão.

Diante disso, solicito que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável e que seja apresentada uma **resposta completa, individualizada e documentada para cada um dos pontos acima**, especialmente quanto à origem da dívida, ao contrato anterior, à instituição financeira de origem, à conta que recebeu os R$ 1.718,72 e às evidências de que fui eu quem realizou e autorizou a operação.

Enquanto essas informações não forem devidamente esclarecidas, **mantenho minha contestação integral da contratação e dos descontos dela decorrentes**.

Atenciosamente,

**Ana Alves de Souza de Almeida**