O banco BMG junto com a suas financeiras então aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] do Empréstimo
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/04/2023 às 13:22
ID: 162914933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/03/******* recebi o contato da consultora financeira Sabrina Mendes da BMG financeira me oferecendo um empréstimo, mandei meus documento e dados para consulta e foi aprovado o valor solicitado.
Me mandaram o contrato Li o contrato e tirei as dúvidas com a consultora financeira (Sabrina Mendes) sobre pagamento antecipado a mesma me informou que não seria cobrado nenhum valor antecipado. Foi gerado um comprovante d deposito e o valor não foi depositado em conta. retornei o conta e me informaram que o valor não foi disponibilizado devido ao imposto IVCC falei pra ele que não teria o valor disponível para efetuar o pagamento naquele momento e no dia 13/04/******* retornei o contato para da continuidade no procedimento me foi informado que devido ao tempo de espera a receita federal e o BACEN teria me cobrado duas parcelas do imposto, efetuei o pagamento das parcelas e fiquei aguardando o valor ser depositado em minha conta.
Para minha surpresa entrou em contato comigo um diretor sobre liberação de contrato Felipe Vieira me informando que para a liberação eu teria que pagar além d que já foi pago o valor de *******,00 referente ao CDD que para liberação do empréstimo teria que ser pago.
Falei que não iria efetuar o pagamento por que no início não seria cobrado nada depois foi cobrado IVCC e agora me cobraram *******,00 de CDD (sendo que nenhum desses impostos e valores cobrados costão em contrato) o diretor de liberação Felipe Vieira em uma arrogância não tenta resolver a situação suprema fui até endereço da financeira ele se recusou a me receber mesmo falando que estaria a disposição já registrei o boletim de ocorrência e também voou registrar a reclamação em nome do BMG por que estão utilizando nome da empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] eles também tem que se responsabilizar e tomar providencias.
Endereço da financeira Rua Tomé De Souza *******
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 11:03
Olá, Bernardo. Espero que esteja bem!
Estamos tentando falar com você para resolução da sua reclamação, mas não estamos conseguindo contato nos telefones e e-mail de cadastro. Tentamos contato nos dias 19, 20 e 22/04, porém sem sucesso. Encaminhamos mensagens privadas pela plataforma do Reclame Aqui, porém não recebemos retorno. Pode me informar um melhor horário para contato para prosseguirmos com o atendimento?
Nosso atendimento é regido pela Lei complementar Nº *******/*******, sem a confirmação de dados não podemos continuar com seu atendimento. Devido à falta de interação, inferirmos que não há interesse em prosseguir com o atendimento. Caso você tenha interesse seguir com a sua ******* confirmar os dados ou entrar em contato com os canais de atendimento oficiais.
Primeiramente queremos comunicar que acolhemos e compreendemos totalmente o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais informados na sua ******* que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma problemática oriunda de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar mas, não será possível prosseguir com a sua resolutiva deste caso, haja vista, seguindo com as normas e políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº *******/*******. A qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes.
Deste modo, para que possamos iniciar a averiguação do caso relatado, precisaremos que uma nova solicitação seja realizada e gerada na plataforma do Reclame Aqui. O novo chamado deverá conter e ser aberto com os dados do titular da conta ou cartão.
De antemão peço desculpas pelos transtornos ocasionados através desta situação e reafirmo novamente o nosso comprometimento e compromisso em oferecer as melhores experiências, serviços e produtos para os nossos clientes.
Conte sempre conosco,
Atenciosamente, Banco Bmg. 🧡💜