Paguei fatura do mês anterior por engano e não devolve dinheiro

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Iguape - SP

07/03/2024 às 17:18

ID: 184119285

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Paguei fatura do mês anterior por engano e liguei pedindo para que devolvessem o dinheiro ou que descontassem da fatura correta que estava em haver , mas se negaram , não devolvem dinheiro e nem descontam da fatura, eu teria que desembolsar o valor da fatura correta , gerando assim um enorme transtorno em meu orçamento mensal. Isso não está certo, peço que resolvam por favor.

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Resposta da empresa

11/03/2024 às 15:13

Olá, Hevelyn! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos o nosso compromisso em sempre proporcionar a você, a melhor experiência quanto à utilização de nossos produtos e serviços. Frente ao pagamento realizado, informamos que o prazo para compensação é de até 72 horas. Após a compensação, o valor pago a mais de sua fatura abaterá o seu saldo devedor do seu próximo vencimento.

Caso você tenha alguma dúvida, por favor, retorne o contato por aqui ou entre em um dos nossos canais oficiais de Atendimento Bmg.

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Réplica do consumidor

11/03/2024 às 15:39

Problema resolvido!!!
Quem fez contato comigo foi o Victor , que foi super atencioso , solicito e resolveu o meu problema de forma rápida e esclarecedora. Um fofo! Obrigada!

Consideração final do consumidor

11/03/2024 às 15:40

Muito bom ! Victor é nota 10 ! Super atencioso e resolveu o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10