Problemas de acesso e suporte ineficiente no Internet Banking do Banco BMG

Question

Olá. Estou enfrentando impedimentos no acesso ao Internet Banking do Banco BMG. Entro na página, coloco meu CPF e minha senha corretamente, e mesmo assim o sistema diz que a senha está incorreta. Tento mais de uma vez, e a página bloqueia meu acesso e exige que eu espere cinco minutos. Sendo que eu não alterei minha senha do app/site em nenhum instante, desde que abri a conta. Vou ao Whatsapp para contatar o suporte do Banco. Como não há dentre as opções o problema que enfrento, digitei a opção 5 para outros assuntos. O assistente pede para digitar qual seria o assunto, e digito. O chat não reconhece, mesmo digitando poucas, ou apenas uma, palavra. Envio prints das telas para informar que são erros inadmissíveis que estão ocorrendo, não é o cliente que está colocando dados que não conferem. Mais ainda, ligo na central *****, e a assistente de voz não reconhece os números das opções que digito (aperto o número 2 referente a conta, e ela segue falando as opções, e não vai ao atendimento que eu gostaria). Tento outras duas vezes esse procedimento, e ela desliga a ligação automaticamente. Profundamente frustrado com esse atendimento! Faz dois meses que abri a conta no Banco BMG, achei uma instituição razoável, que até me concedeu cartão de crédito sem eu nem ter pedido. E eu conseguia acessar o Internet Banking no PC sem problemas. Agora, é essa série de insucessos, tanto no ambiente digital quanto no suporte ao usuário. Enfim, espero que esses erros sejam corrigidos, para não acabarem perdendo clientes.

Accepted Answer

Bom dia, Guilherme. Espero que esteja bem.

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.

Gostaríamos de informar que por determinação interna, agora o cliente PF (pessoa física) deverá concentrar suas consultas em nosso aplicativo. Isto quer dizer que para este público, agora, o Internet Banking não estará mais disponível.

No entanto, para pagar a fatura do Bmg Multi Digital pelo app, siga estes passos:

Baixe o aplicativo do Banco Bmg: Se você ainda não o tem, baixe-o na Google Play Store (Android) ou App Store (iOS).

Abra o app e faça login: Inicie sessão na sua conta.

Acesse a seção "Cartões": No menu principal do app, geralmente localizado na parte inferior, encontre a opção "Cartões".

Selecione "Faturas": Dentro da seção "Cartões", clique em "Ver faturas" ou uma opção semelhante.

Escolha a fatura a pagar: Selecione a fatura que deseja pagar.

Toque em "Pagar": Dentro da fatura selecionada, procure a opção "Pagar" e clique nela.

Escolha a forma de pagamento: Você pode pagar com o saldo da sua conta Bmg ou gerar um código de barras para pagar em outro banco.

Confirme o pagamento: Siga as instruções no app para confirmar o pagamento.

Esclarecemos ainda, que também é possível pagar a fatura do cartão BMG Multi Digital mais de uma vez e existem diferentes opções para isso. Você pode optar por pagar o valor total da fatura ou realizar pagamentos parciais. Ao pagar um valor entre o mínimo e o total, o saldo restante será parcelado automaticamente em até 7 vezes, com juros e IOF, desde que o valor da parcela seja igual ou superior a R$ 50,00. Se o valor da parcela for inferior a R$ 50,00, o parcelamento pode ser reduzido para 6 vezes.

******* que no final de semana não é validado o pagamento, apenas agendamento para o próximo dia útil. O pagamento da fatura do cartão de crédito Bmg geralmente é processado em até 3 dias úteis se realizado através de outros bancos. Se o pagamento for feito nos canais oficiais do Bmg, o limite é liberado rapidamente, muitas vezes na mesma hora.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.

Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:

• - WhatsApp:******* | SAC ******* ******* *******;

• - Central de Relacionamento Bmg Card:

• - Ligações originadas de telefone celular ******* *******;

• - Ligações originadas de telefone fixo ******* ******* *******;

• - Central de Relacionamento Outros Produtos: ******* ******* *******.

Estamos sempre aqui por você!

Atenciosamente, Banco Bmg.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor